Mediació de consum

Definició

Ajudar a les parts a arribar per si mateixes a una solució extrajudicial satisfactòria d'un conflicte derivat d'una relació de consum, mitjançant el procediment regulat en el Decret 98/2014, de 8 de juliol , sobre el procediment de mediació en les relacions de consum, tot proporcionant instruments i recursos per a que la ciutadania desenvolupi les seves capacitats en la gestió de conflictes amb altres.

La competencia implica ...
El marc legal: europeu, nacional i autonòmic en l'àmbit de consum. Les competències dels diferents nivells d'administració en matèria de consum. Drets i deures de les persones consumidores i usuàries. La xarxa de serveis de consum. Recepció i tramitació dels expedients de mediació als Serveis Públics de Consum dels ens locals. Sistemes alternatius de resolució de conflictes en consum (mediació i arbitratge). Redacció d'actes d'acord o desistiment. Protocols de treball en mediació. La naturalesa i tipus dels conflictes en les relacions de consum. El procés de mediació: preparació, desenvolupament i acords. Variables que intervenen en els processos de mediació. Habilitats i tècniques per a la mediació de conflictes de consum. Estratègies per a la gestió de la mediació en les relacions de consum i gestió de conflictes derivats (definició dels objectius mínims i màxims per a la mediació, etc. Campanyes i actuacions d'informació i sensibilització a les persones consumidores sobre els seus drets i deures i les formes d'exercir-los. Experiències reeixides en mediació en consum.

16 recursos i/o accions formatives relacionades

Cuadricula Listado
Recurs formatiu
https://repositori-dsf.diba.cat/public_resources/altres/CRAF_img_fitxes/RF2137.jpg

En aquest recurs teòric es proposa una metodologia per analitzar problemes i trobar solucions en sis passos. També s'explica com formular objectius clars i mesurables. Per últim, es mostra com un problema de decisió es pot representar mitjançant un arbre de decisió i com es defineix un pla d'acció.

Col·lecció
Manual de formació
Tipus de recurs
Manual
Format
Material en línia
Recurs formatiu
https://repositori-dsf.diba.cat/public_resources/altres/CRAF_img_fitxes/RF2316.jpg

Discernir com abordar una situació conflictiva pot tenir alguna dificultat si no endrecem bé els elements que la configuren i imaginem diferents sortides possibles. En 2' et donem alguna idea de com fer-ho.

Col·lecció 'Videopíndoles d'aprenentatge' de la Direcció de Serveis de Formació. Edició 2021

Col·lecció
Videopindoles d'aprenentatge
Tipus de recurs
Guia d'habilitats
Format
Vídeo
Recurs formatiu
https://repositori-dsf.diba.cat/public_resources/altres/CRAF_img_fitxes/RF2801.jpg

La xerrada ens presenta com utilitzar la metodologia del design thinking en la innovació i l'emprenedoria i de com utilitzar aquesta metodologia en un entorn de formació.
Col·lecció 1 hora, 1 habilitat. Edició 2023.

Col·lecció
1 hora 1 habilitat
Tipus de recurs
Guia d'habilitats
Format
Vídeo
Recurs formatiu
https://repositori-dsf.diba.cat/public_resources/altres/CRAF_img_fitxes/RF2309.jpg

La tècnica dels 5 perquès pot ajudar-nos a focalitzar bé un problema i buscar-ne les solucions, En 2' tindràs les passes necessàries per fer-ho.

Col·lecció 'Videopíndoles d'aprenentatge' de la Direcció de Serveis de Formació. Edició 2021

Col·lecció
Videopindoles d'aprenentatge
Tipus de recurs
Guia d'habilitats
Format
Vídeo
Recurs formatiu
https://repositori-dsf.diba.cat/public_resources/altres/CRAF_img_fitxes/RF2308.jpg

Vídeo de 2 minuts on es mostren trucs, consells i pautes bàsiques per sortir de buscar les solucions als problemes explorant alternatives noves enlloc de recórrer a solucions massa conegudes i no sempre eficients.

Col·lecció 'Videopíndoles d'aprenentatge' de la Direcció de Serveis de Formació. Edició 2021

Col·lecció
Videopindoles d'aprenentatge
Tipus de recurs
Guia d'habilitats
Format
Vídeo
Recurs formatiu
https://repositori-dsf.diba.cat/public_resources/altres/CRAF_img_fitxes/RF2453.jpg

En aquest vídeo t'ensenyem la tècnica de l'espina de peix per identificar causes arrel i resoldre problemes amb eficàcia. Descobreix com visualitzar factors clau que influeixen en qualsevol situació complexa!

Col·lecció 'Videopíndoles d'aprenentatge' de la Direcció de Serveis de Formació. Edició 2024

Col·lecció
Videopindoles d'aprenentatge
Tipus de recurs
Guia d'habilitats
Format
Vídeo
Recurs formatiu
https://repositori-dsf.diba.cat/public_resources/altres/CRAF_img_fitxes/RF2452.jpg

Descobreix la poderosa tècnica dels déus per analitzar problemes complexos i trobar solucions innovadores. Aprèn com aplicar aquest mètode pas a pas per resoldre reptes amb claredat i eficàcia.

Col·lecció 'Videopíndoles d'aprenentatge' de la Direcció de Serveis de Formació. Edició 2025

Col·lecció
Videopindoles d'aprenentatge
Tipus de recurs
Guia d'habilitats
Format
Vídeo
Recurs formatiu
https://repositori-dsf.diba.cat/public_resources/altres/CRAF_img_fitxes/RF2098.jpg

El contingut d'aquest manual s'orienta a donar els coneixements i els recursos per desenvolupar les habilitats de pensament visual amb tècniques manuals, tenint en compte que en aquestes es fonamenta la pràctica tant dels mapes mentals com el visual thinking i que constitueixen la base de qualsevol procés de pensament.

Col·lecció
Manual de formació
Tipus de recurs
Manual
Format
Material en línia
Recurs formatiu
https://repositori-dsf.diba.cat/public_resources/altres/CRAF_img_fitxes/RF2451.jpg

En 2' algunes idees de com enfocar els problemes de manera que ells mateixos generin les solucions.

Col·lecció 'Videopíndoles d'aprenentatge' de la Direcció de Serveis de Formació. Edició 2023

Col·lecció
Videopindoles d'aprenentatge
Tipus de recurs
Guia d'habilitats
Format
Vídeo
Recurs formatiu
https://repositori-dsf.diba.cat/public_resources/altres/CRAF_img_fitxes/RF2315.jpg

Les matrius de decisió ens ajuden a desencallar alguns problemes i buscar la millor solució. Com aprendre a fer-les és senzill. En 2' t'expliquem el com.

Col·lecció 'Videopíndoles d'aprenentatge' de la Direcció de Serveis de Formació. Edició 2022

Col·lecció
Videopindoles d'aprenentatge
Tipus de recurs
Guia d'habilitats
Format
Vídeo
Bundle name
Acció formativa del BAF
https://repositori-dsf.diba.cat/public_resources/altres/CRAF_img_fitxes/AF12751.jpg

· Prendre consciÈncia del significat de la presa de decisions i els principals errors que es cometen
· Identificar quan cal fer un procés racional de presa de decisions
· Escollir el mètode adequat per prendre una decisió
· Guanyar autoconfiança

Canal
Videoformació
Durada
3,0h
Bundle name
Acció formativa del BAF
https://repositori-dsf.diba.cat/public_resources/altres/CRAF_img_fitxes/AF13290.jpg

· Prendre consciencia del significat de la presa de decisions i els principals errors que es cometen
· Identificar quan cal fer un procés racional de presa de decisions
· Escollir el mètode adequat per prendre una decisió
· Guanyar autoconfiança

Canal
Presencial
Durada
3,0h
Bundle name
Acció formativa del BAF
https://repositori-dsf.diba.cat/public_resources/altres/CRAF_img_fitxes/AF12257.jpg

· Conèixer diferents dinàmiques per generar idees col·laborativament, que vagin de la convergència a la divergència i que ajudin a la resolució de problemes o reptes o la definició de projectes.

· Experimentar diverses accions per prioritzar idees.

· Fer ús de tecnologies de la web social dins del procés de dinamització d'una pluja d'idees.

Canal
Videoformació
Durada
2,0h
Bundle name
Acció formativa del BAF
https://repositori-dsf.diba.cat/public_resources/altres/CRAF_img_fitxes/AF11011.jpg

· Identificar i utilitzar els principis i les eines possibles per a l'anàlisi de problemes.
· Interpretar i relacionar els diferents elements que cal considerar per a una correcta definició i anàlisi dels problemes.
· Identificar les eines 'anàlisi i resolució de problemes.
· Desenvolupar tècniques de resolució de problemes.
· Conèixer les tècniques utilitzades per a la discussió de problemes en l'equip de treball.
· Conèixer eines efectives per a la presa de decisions.
· Saber aplicar allò descrit en un manual de procediments.
· Valorar l'estil de lideratge com a element a considerar en la resolució de problemes.
· Conèixer les tècniques de presa de decisions i d'implementació de les accions.
· Planificar les accions a desenvolupar.

Canal
Videoformació + en línia
Durada
16,0h
Bundle name
Acció formativa del BAF
https://repositori-dsf.diba.cat/public_resources/altres/CRAF_img_fitxes/AF12558.jpg

Aprèn i autoacredita't amb aquest recurs formatiu digital i responent un qüestionari d'avaluació.
Amb aquest recurs aprendràs les bases per desenvolupar les habilitats de pensament visual amb tècniques manuals. Assoliràs els coneixements bàsics per a construir mapes mentals i desenvolupar el pensament visual (visual thinking), que constitueixen la base de qualsevol procés de pensament.

AutoAcredita't
Canal
En línia
Durada
3,0h
Bundle name
Acció formativa del BAF
https://repositori-dsf.diba.cat/public_resources/altres/CRAF_img_fitxes/AF12258.jpg

· Identificar les fases del pensament de disseny (empatitzar, definir, idear, prototipar i testejar) en el desenvolupament d'un projecte professional.

· Caracteritzar les accions, els objectius i els lliurables de les fases del pensament de disseny.

· Definir tecnologies associades a cadascuna de les fases del procés de design thinking, dins de les pràctiques laborals.

Canal
Videoformació
Durada
2,0h