Acció formativa del BAF
Comunicació en situacions complexes (aprenentatge mòbil)
Àmbit promotor de la formació:
Direccio de Serveis de Formacio
Requisits:
· Aquesta formació es realitzarà a través del mòbil a través l'App Snackson. El participant rebrà un correu electrònic previ a la data d'inici de la formació amb un enllaç per activar el seu compte. Haurà d'establir una contrasenya i posteriorment descarregar i accedir amb el seu email i contrasenya.
Modalitat:
microaprenentatge
Canal:
En linia
Durada:
2.00 h
| Presencial   0.00 h
| Videoformació   0.00 h
| Treball en línia   2.00 h
Nombre de participants:
Mínim 80
| Òptim  
| Màxim  
200
Tipus d'acreditació:
Certificat d’assistència
Col·lecció: Microcursos
Temàtica:
Comunicació interpersonal

Inscripcions

Objectius

· Desenvolupar la competència estratègica de mantenir la claredat, l'empatia i el control emocional en moments de molta tensió o incertesa per protegir les relacions humanes i millorar l'eficàcia dels equips.
· Comunicar amb assertivitat i eficàcia en situacions de crisi, mantenint la calma sota pressió.
· Dominar eines pràctiques (com la tècnica DESC o el mètode sandvitx) i protocols concrets per afrontar comunicacions especialment sensibles o incòmodes en l'entorn laboral.
· Aprendre a transformar els conflictes i les situacions de vulnerabilitat organitzativa en oportunitats per reforçar la confiança i la cultura de la institució.

Continguts
· Conceptes fonamentals de la comunicació efectiva
· Elements de la comunicació: emissor, receptor, missatge, canal i context.
· Llenguatge verbal i no verbal.
· 'escolta activa i la retroacció (feedback).
· Barreres de la comunicació: físiques, psicològiques, culturals i d'organització .
· L'assertivitat i l'ús de missatges "jo".
· Tècniques avançades: Tècnica DESC.
· Gestió de l'estrès en converses difícils.
· Comunicació interpersonal en l'àmbit laboral
· Gestió de conflictes amb companys.
· Com qüestionar decisions dels responsables de manera constructiva.
· Defensa d'idees en reunions: presentació, beneficis, objeccions i tancament.
· Comunicació de sobrecàrrega de treball.
· Informar sobre errors i assumir responsabilitats.
· Tractament de converses incòmodes (higiene, sorolls).
· Report d'assetjament o conductes inapropiades.
· Retroacció constructiva: El mètode sandvitx.
· Situacions de servei: Atenció al públic, gestió de queixes i comunicació amb gent gran.
· Comunicació i diversitat cultural.
· Comunicació a l'organització i gestió de crisis
· Protocols estructurals: El protocol PEACE per a la resolució de conflictes.
· Gestió de conflictes d'interessos.
· Comunicació davant errors greus de servei, ciberatacs i plagi.
· Gestió proactiva de rumors.
· Comunicació de situacions humanes crítiques: malalties greus, accidents laborals i decessos.
Metodologia d'impartició
Aquest material es presenta en esquemes, text i vídeos de curta durada. Si l'usuari té activades les notificacions en el seu telèfon, se l'informarà mitjançant una notificació push al moment que hi hagi nou contingut disponible. Per a una adequada comprensió i assimilació dels continguts que componen el curs és convenient que l'alumne dediqui temps diàriament, realitzant d'aquesta forma un seguiment de la formació adequada, la qual cosa li permetrà un major aprofitament.
Metodologia d'avaluació
L'alumne haurà de completar el 100 % de les pantalles del curs i superar el 65% de la puntuació.