Acció formativa del BAF
Habilitats comunicatives i relacionals en la prestació del servei
Àmbit promotor de la formació:
Direcció de Serveis de Formació
Requisits:
Cap requisit previ
Modalitat:
taller
Canal:
Presencial + en línia
Durada:
14.00 h
| Presencial   12.00 h
| Videoformació   0.00 h
| Treball en línia   2.00 h
Nombre de participants:
Mínim 10
| Òptim  
12
| Màxim  
20
Tipus d'acreditació:
Certificat d’aprofitament
Temàtica:
Comunicació interpersonal
Pla Docent
Objectius

· Identificar els elements que afavoreixen la comunicació interpersonal oral.
· Autodiagnosticar les habilitats comunicatives.
· Desenvolupar el control de les emocions i articular la comunicació adequada davant de situacions conflictives o de queixes dels ciutadans.

Continguts
1. Habilitats comunicatives

2. L'estratègia del bon comunicador
· La realització
· El feedback
· La comunicació no verbal
· L'empatia

3. Habilitats relacionals i de comunicació interpersonal en l'atenció a la ciutadania

4. Conductes agressives i el control d'impulsos

5. Comunicació de qualitat

6. Resposta davant de situacions de conflicte
Metodologia d'impartició
Exposicions teòriques combinades amb casos pràctics de l'Administració local, atenció a la ciutadania i simulacions. Utilització d'eines per a analitzar punts forts i febles i explicar com realitzar un pla de millora individual dels participants i altres dinàmiques pràctiques per a entrenar les habilitats.
Metodologia d'avaluació
S'avaluaran tres aspecte: assistència activa a totes les sessions, la realització de les diferents activitats obligatòries proposades al llarg del curs i la realització dek pla de millora individual.
Destinataris
Col·lectiu professional Àrea funcional Perfil formatiu Competència
Suport administratiu Més d'una àrea Administratiu Orientació de servei a la ciutadania
Suport administratiu Més d'una àrea Auxiliar administratiu Orientació de servei a la ciutadania
Suport administratiu Més d'una àrea Secretari alt càrrec Orientació de servei a la ciutadania
Suport administratiu Més d'una àrea Secretari directiu Orientació de servei a la ciutadania
Suport administratiu Presidència Auxiliar protocol Orientació de servei a la ciutadania
Suport administratiu Presidència Secretari presidència Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat Auxiliar geriatria Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat Auxiliar infermeria Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Acció Climàtica i Transició Energètica Tècnic auxiliar control ambiental local Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Acció Climàtica i Transició Energètica Tècnic auxiliar laboratori medi ambient Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Bon Govern, Assistència Local i Cohesió Territorial Tècnic auxiliar padró Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Comerç, Consum i Salut Pública Tècnic auxiliar gestió consum/salut pública Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Cultura Tècnic auxiliar biblioteconomia i documentació Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Cultura Tècnic auxiliar biblioteconomia/conductor bibliobus Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Cultura Tècnic auxiliar restauració Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Espais Naturals i Infraestructura Verda Operador comunicacions Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Espais Naturals i Infraestructura Verda Tècnic auxiliar paisatgista Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Espais Naturals i Infraestructura Verda Tècnic auxiliar plans emergència incendis forestals Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Infraestructures i Territori Delineant Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Infraestructures i Territori Tècnic auxiliar operador fotogramètric Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Infraestructures i Territori Tècnic auxiliar vies locals Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Més d'una àrea Tècnic auxiliar relacions externes Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Presidència Controlador accessos Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Presidència Referent seguretat Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Presidència Tècnic auxiliar disseny gràfic Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Presidència Tècnic auxiliar gestió arxius gràfics Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Presidència Tècnic auxiliar multimèdia Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Presidència Tècnic auxiliar producció editorial Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Presidència Tècnic auxiliar publicacions Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Presidència Tècnic auxiliar seguretat Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Serveis Generals i Transició Digital Agent tributari Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Serveis Generals i Transició Digital Tècnic auxiliar audiovisuals Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Serveis Generals i Transició Digital Tècnic auxiliar informàtica Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Serveis Generals i Transició Digital Tècnic auxiliar informàtica gràfica Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Serveis Generals i Transició Digital Tècnic auxiliar manteniment Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Serveis Generals i Transició Digital Tècnic auxiliar prevenció riscos laborals Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Serveis Generals i Transició Digital Tècnic auxiliar sala control/oficina tècnica Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat Tècnic auxiliar atenció a la dependència Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat Tècnic auxiliar educador Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat Tècnic auxiliar farmàcia Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat Tècnic auxiliar toxicomanies Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Acció Climàtica i Transició Energètica Tècnic control ambiental local Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Acció Climàtica i Transició Energètica Tècnic gestió educació i difusió ambiental Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Acció Climàtica i Transició Energètica Tècnic laboratori químic/microbiològic Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Bon Govern, Assistència Local i Cohesió Territorial Tècnic gestió participació ciutadana Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Comerç, Consum i Salut Pública Tècnic comerç Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Comerç, Consum i Salut Pública Tècnic consum Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Comerç, Consum i Salut Pública Tècnic salut pública Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Cultura Bibliotecari serveis Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Cultura Bibliotecari xarxa Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Cultura Tècnic documentació Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Cultura Tècnic gestió cultura Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Cultura Tècnic gestió museus - lletres Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Desenvolupament Econòmic i Turisme Tècnic gestió programes promoció econòmica i ocupació Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Desenvolupament Econòmic i Turisme Tècnic gestió turística Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Educació Professor ensenyament infantil i primària Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Educació Professor ensenyament universitari i secundari Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Educació Tècnic educació Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Espais Naturals i Infraestructura Verda Enginyer agrícola Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Espais Naturals i Infraestructura Verda Enginyer forestal Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Espais Naturals i Infraestructura Verda Enginyer territori Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Espais Naturals i Infraestructura Verda Tècnic gestió medi natural Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Espais Naturals i Infraestructura Verda Tècnic gestió ús públic espais naturals Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Esports i Activitat Física Tècnic esports Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Infraestructures i Territori Enginyer camins/canals/ports Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Infraestructures i Territori Enginyer obres públiques Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Infraestructures i Territori Tècnic arqueologia Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Infraestructures i Territori Tècnic geografia Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Infraestructures i Territori Tècnic història Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Infraestructures i Territori Tècnic sistemes informació territorial Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Més d'una àrea Enginyer industrial Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Més d'una àrea Professor ensenyament no formal Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Més d'una àrea Tècnic anàlisi organitzacional Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Més d'una àrea Tècnic arquitectura Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Més d'una àrea Tècnic especialista en dret funció publica/relacions laborals Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Més d'una àrea Tècnic especialista en dret local Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Més d'una àrea Tècnic especialista en dret urbanístic i del medi Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Més d'una àrea Tècnic gestió Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Més d'una àrea Tècnic gestió polítiques socials Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Més d'una àrea Tècnic gestió recursos humans Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Més d'una àrea Tècnic organització/processos Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Més d'una àrea Tècnic selecció/desenvolupament Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Presidència Lletrat assessor Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Presidència Lletrat coordinador Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Presidència Redactor Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Presidència Secretari delegat Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Presidència Tècnic arxivística Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Presidència Tècnic cooperació local Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Presidència Tècnic correcció lingüística Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Presidència Tècnic gestió comunicació Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Presidència Tècnic gestió polítiques publiques Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Presidència Tècnic gestió programes europeus i solidaritat Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Presidència Tècnic gestió publicacions Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Presidència Tècnic gestió sistemes i fons documentals Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Presidència Tècnic multimèdia Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Presidència Tècnic producció editorial Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Presidència Tècnic relacions públiques Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Serveis Generals i Transició Digital Delegat protecció de dades Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Serveis Generals i Transició Digital Gestor tributari Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Serveis Generals i Transició Digital Interventor delegat Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Serveis Generals i Transició Digital Tècnic especialista en dret fiscal Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Serveis Generals i Transició Digital Tècnic gestió contractació Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Serveis Generals i Transició Digital Tècnic gestió patrimoni Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Serveis Generals i Transició Digital Tècnic informàtica Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Serveis Generals i Transició Digital Tècnic prevenció riscos laborals Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Serveis Generals i Transició Digital Tècnic serveis econòmics Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Serveis Generals i Transició Digital Tècnic tributari Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat Educador Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat Fisioterapeuta Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat Infermer Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat Metge medicina general Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat Psicòleg clínic psiquiatria Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat Psicòleg clínic toxicomanies Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat Tècnic dietista Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat Tècnic farmàcia Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat Tècnic gestió atenció a usuari i imatge Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat Tècnic joventut Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat Terapeuta ocupacional Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat Treballador social Orientació de servei a la ciutadania