Acció formativa del BAF
Habilitats i eines davant de situacions difícils i violència verbal
Nou
Àmbit promotor de la formació:
Direcció de Serveis de Formació
Requisits:
Cap requisit previ
Modalitat:
taller
Canal:
Presencial
Durada:
20.00 h
| Presencial   20.00 h
| Videoformació   0.00 h
| Treball en línia   0.00 h
Nombre de participants:
Mínim 10
| Òptim  
12
| Màxim  
12
Tipus d'acreditació:
Certificat d’assistència
Temàtica:
Comunicació interpersonal
Objectius

· Desenvolupar habilitats i estratègies per a la gestió de situacions difícils.
· Exercitar habilitats socials i recursos de comunicació.
· Enfortir les habilitats i estratègies de regulació d'emocions.
· Enfortir la confiança i seguretat personal.
· Identificar i fer un maneig efectiu de la violència verbal.
· Incorporar pràctiques d'autoempatia i escolta intrapersonal.
· Entendre el cervell (neurociència) en la gestió de situacions difícils.

Continguts
1. Resolució de situacions difícils: habilitats i estratègies.
2. Regulació d'emocions: habilitats i estratègies.
3. Principis de la comunicació no violenta.
4. El poder legítim.
5. Afrontament de la violència i hostilitat.
Eines per desescalar el conflicte o les tensions.
Despersonalització de l'actitud hostil.
Metodologia d'impartició
Es tracta d'un taller que combina teoria i pràctica. S'enviarà un qüestionari previ a l'inici de l'acció formativa, per adaptar el taller a les necessitats i situacions reals dels participants. A partir d'aquestes realitats es faran exposicions teòriques combinades amb casos i exercicis pràctics per facilitar l'aprenentatge.
Destinataris
Col·lectiu professional Àrea funcional Perfil formatiu Competència
Oficis Espais Naturals i Infraestructura Verda Guaita/informador Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Espais Naturals i Infraestructura Verda Guarda forestal Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat Cuiner Aprenentatge permanent
Suport operatiu Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat Auxiliar geriatria Aprenentatge permanent
Tècnic especialista Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat Treballador social Aprenentatge permanent