· Identificar i utilitzar els principis i les eines possibles per a l'anàlisi de problemes.
· Interpretar i relacionar els diferents elements que cal considerar per a una correcta definició i anàlisi dels problemes.
· Identificar les eines 'anàlisi i resolució de problemes.
· Desenvolupar tècniques de resolució de problemes.
· Conèixer les tècniques utilitzades per a la discussió de problemes en l'equip de treball.
· Conèixer eines efectives per a la presa de decisions.
· Saber aplicar allò descrit en un manual de procediments.
· Valorar l'estil de lideratge com a element a considerar en la resolució de problemes.
· Conèixer les tècniques de presa de decisions i d'implementació de les accions.
· Planificar les accions a desenvolupar.