Acció formativa del BAF
La imatge corporativa en l'atenció a la ciutadania (AutoAcredita't)
Àmbit promotor de la formació:
Direcció de Serveis de Formació
Requisits:
Aquesta activitat autoformativa i voluntària s'ha de realitzar fora de l'horari laboral.
Modalitat:
Prova d'acreditació
Canal:
En línia
Durada:
3.00 h
| Presencial   0.00 h
| Videoformació   0.00 h
| Treball en línia   3.00 h
Nombre de participants:
Mínim 150
| Òptim  
200
| Màxim  
250
Tipus d'acreditació:
Certificat d’aprofitament
Col·lecció: AutoAcredita't
Temàtica:
Atenció a la ciutadania
Objectius

Aprèn i autoacredita't amb aquest recurs formatiu digital i responent un qüestionari d'avaluació.
Amb aquest recurs aprendràs els coneixements necessaris sobre la imatge corporativa, ja que aquesta té una relació directa amb la qualitat en l'atenció i del servei. Un servei de qualitat és sinònim d'imatge positiva.

Continguts
1. La imatge corporativa
2. El concepte de qualitat de servei. Criteris bàsics
3. Els avantatges de construir una bona imatge: som el que transmetem
4. Els quatre moments clau del procés d'atenció
5. L'ètica en l'Administració pública: principis bàsics
Metodologia d'impartició
Per accedir als continguts el participant utilitzarà de forma autònoma un recurs formatiu digital que trobarà dins l'aula virtual del campus Formadiba. El participant visualitzarà el material segons el seu propi ritme d'autoaprenentatge.
Metodologia d'avaluació
L'avaluació es farà responent a un qüestionari breu, dins l'aula virtual del campus Formadiba.
Destinataris
Col·lectiu professional Àrea funcional Perfil formatiu Competència
Comandament executiu Més d'una àrea Cap oficina Planificació, organització i avaluació de serveis públics
Comandament executiu Més d'una àrea Cap servei Planificació, organització i avaluació de serveis públics
Comandament operatiu Cultura Director bibliobús Planificació, organització i avaluació de serveis públics
Comandament operatiu Cultura Director biblioteca Planificació, organització i avaluació de serveis públics
Comandament operatiu Cultura Subdirector bibliotecari Planificació, organització i avaluació de serveis públics
Comandament operatiu Educació Director CRTTT Planificació, organització i avaluació de serveis públics
Comandament operatiu Infraestructures i Territori Encarregat Planificació, organització i avaluació de serveis públics
Comandament operatiu Més d'una àrea Cap secció Planificació, organització i avaluació de serveis públics
Comandament operatiu Més d'una àrea Cap subsecció Planificació, organització i avaluació de serveis públics
Comandament operatiu Més d'una àrea Cap unitat Planificació, organització i avaluació de serveis públics
Comandament operatiu Més d'una àrea Supervisor Planificació, organització i avaluació de serveis públics
Directiu Més d'una àrea Cap gabinet Planificació, organització i avaluació de serveis públics
Directiu Més d'una àrea Coordinador àrea Planificació, organització i avaluació de serveis públics
Directiu Més d'una àrea Coordinador general Planificació, organització i avaluació de serveis públics
Directiu Més d'una àrea Coordinador matèria Planificació, organització i avaluació de serveis públics
Directiu Més d'una àrea Director gabinet Planificació, organització i avaluació de serveis públics
Directiu Més d'una àrea Director serveis Planificació, organització i avaluació de serveis públics
Directiu Més d'una àrea Gerent serveis Planificació, organització i avaluació de serveis públics
Directiu Més d'una àrea Subdirector Planificació, organització i avaluació de serveis públics
Habilitació nacional Presidència Secretari Planificació, organització i avaluació de serveis públics
Habilitació nacional Serveis Generals i Transició Digital Interventor Planificació, organització i avaluació de serveis públics
Habilitació nacional Serveis Generals i Transició Digital Tresorer Planificació, organització i avaluació de serveis públics
Oficis Acció Climàtica i Transició Energètica Manteniment instal·lacions mediambientals/presa mostres Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Espais Naturals i Infraestructura Verda Explotacions agroforestals Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Espais Naturals i Infraestructura Verda Guaita/informador Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Espais Naturals i Infraestructura Verda Guarda forestal Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Espais Naturals i Infraestructura Verda Manteniment forestal Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Infraestructures i Territori Agent permisos Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Infraestructures i Territori Laboratori obres públiques Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Infraestructures i Territori Mobilitat i seguretat viària Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Infraestructures i Territori Obres públiques Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Infraestructures i Territori Presa de dades Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Serveis Generals i Transició Digital Ajudant serveis Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Serveis Generals i Transició Digital Conductor serveis logístics Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Serveis Generals i Transició Digital Fuster Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Serveis Generals i Transició Digital Instal·lador Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Serveis Generals i Transició Digital Jardiner Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Serveis Generals i Transició Digital Magatzemer Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Serveis Generals i Transició Digital Manteniment vehicles Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Serveis Generals i Transició Digital Mecànic/construccions metàl·liques Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Serveis Generals i Transició Digital Oficial serveis Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Serveis Generals i Transició Digital Operari serveis logístics Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Serveis Generals i Transició Digital Paleta Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Serveis Generals i Transició Digital Pintor Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Serveis Generals i Transició Digital Reproducció gràfica Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Serveis Generals i Transició Digital Xofer Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat Auxiliar cuina Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat Cuiner Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat Operari serveis cosidor Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat Operari serveis cuina Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat Operari serveis neteja Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat Operari serveis rober Orientació de servei a la ciutadania
Subaltern Espais Naturals i Infraestructura Verda Subaltern parcs naturals Orientació de servei a la ciutadania
Subaltern Serveis Generals i Transició Digital Assistent aules Orientació de servei a la ciutadania
Subaltern Serveis Generals i Transició Digital Auxiliar suport Orientació de servei a la ciutadania
Subaltern Serveis Generals i Transició Digital Telefonista/recepcionista Orientació de servei a la ciutadania
Suport administratiu Més d'una àrea Administratiu Orientació de servei a la ciutadania
Suport administratiu Més d'una àrea Auxiliar administratiu Orientació de servei a la ciutadania
Suport administratiu Més d'una àrea Secretari alt càrrec Orientació de servei a la ciutadania
Suport administratiu Més d'una àrea Secretari directiu Orientació de servei a la ciutadania
Suport administratiu Presidència Auxiliar protocol Orientació de servei a la ciutadania
Suport administratiu Presidència Secretari presidència Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat Auxiliar geriatria Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat Auxiliar infermeria Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Acció Climàtica i Transició Energètica Tècnic auxiliar control ambiental local Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Acció Climàtica i Transició Energètica Tècnic auxiliar laboratori medi ambient Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Bon Govern, Assistència Local i Cohesió Territorial Tècnic auxiliar padró Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Comerç, Consum i Salut Pública Tècnic auxiliar gestió consum/salut pública Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Cultura Tècnic auxiliar biblioteconomia i documentació Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Cultura Tècnic auxiliar biblioteconomia/conductor bibliobus Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Cultura Tècnic auxiliar restauració Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Espais Naturals i Infraestructura Verda Operador comunicacions Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Espais Naturals i Infraestructura Verda Tècnic auxiliar paisatgista Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Espais Naturals i Infraestructura Verda Tècnic auxiliar plans emergència incendis forestals Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Infraestructures i Territori Delineant Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Infraestructures i Territori Tècnic auxiliar operador fotogramètric Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Infraestructures i Territori Tècnic auxiliar vies locals Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Més d'una àrea Tècnic auxiliar relacions externes Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Presidència Controlador accessos Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Presidència Referent seguretat Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Presidència Tècnic auxiliar disseny gràfic Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Presidència Tècnic auxiliar gestió arxius gràfics Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Presidència Tècnic auxiliar multimèdia Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Presidència Tècnic auxiliar producció editorial Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Presidència Tècnic auxiliar publicacions Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Presidència Tècnic auxiliar seguretat Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Serveis Generals i Transició Digital Agent tributari Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Serveis Generals i Transició Digital Tècnic auxiliar audiovisuals Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Serveis Generals i Transició Digital Tècnic auxiliar informàtica Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Serveis Generals i Transició Digital Tècnic auxiliar informàtica gràfica Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Serveis Generals i Transició Digital Tècnic auxiliar manteniment Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Serveis Generals i Transició Digital Tècnic auxiliar prevenció riscos laborals Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Serveis Generals i Transició Digital Tècnic auxiliar sala control/oficina tècnica Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat Tècnic auxiliar atenció a la dependència Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat Tècnic auxiliar educador Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat Tècnic auxiliar farmàcia Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat Tècnic auxiliar toxicomanies Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Acció Climàtica i Transició Energètica Tècnic control ambiental local Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Acció Climàtica i Transició Energètica Tècnic gestió educació i difusió ambiental Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Acció Climàtica i Transició Energètica Tècnic laboratori químic/microbiològic Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Bon Govern, Assistència Local i Cohesió Territorial Tècnic gestió participació ciutadana Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Comerç, Consum i Salut Pública Tècnic comerç Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Comerç, Consum i Salut Pública Tècnic consum Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Comerç, Consum i Salut Pública Tècnic salut pública Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Cultura Bibliotecari serveis Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Cultura Bibliotecari xarxa Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Cultura Tècnic documentació Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Cultura Tècnic gestió cultura Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Cultura Tècnic gestió museus - lletres Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Desenvolupament Econòmic i Turisme Tècnic gestió programes promoció econòmica i ocupació Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Desenvolupament Econòmic i Turisme Tècnic gestió turística Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Educació Professor ensenyament infantil i primària Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Educació Professor ensenyament universitari i secundari Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Educació Tècnic educació Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Espais Naturals i Infraestructura Verda Enginyer agrícola Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Espais Naturals i Infraestructura Verda Enginyer forestal Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Espais Naturals i Infraestructura Verda Enginyer territori Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Espais Naturals i Infraestructura Verda Tècnic gestió medi natural Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Espais Naturals i Infraestructura Verda Tècnic gestió ús públic espais naturals Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Esports i Activitat Física Tècnic esports Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Infraestructures i Territori Enginyer camins/canals/ports Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Infraestructures i Territori Enginyer obres públiques Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Infraestructures i Territori Tècnic arqueologia Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Infraestructures i Territori Tècnic geografia Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Infraestructures i Territori Tècnic història Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Infraestructures i Territori Tècnic sistemes informació territorial Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Més d'una àrea Director programa Planificació, organització i avaluació de serveis públics
Tècnic especialista Més d'una àrea Enginyer industrial Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Més d'una àrea Professor ensenyament no formal Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Més d'una àrea Responsable Planificació, organització i avaluació de serveis públics
Tècnic especialista Més d'una àrea Tècnic anàlisi organitzacional Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Més d'una àrea Tècnic arquitectura Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Més d'una àrea Tècnic assessor Planificació, organització i avaluació de serveis públics
Tècnic especialista Més d'una àrea Tècnic especialista en dret funció publica/relacions laborals Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Més d'una àrea Tècnic especialista en dret local Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Més d'una àrea Tècnic especialista en dret urbanístic i del medi Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Més d'una àrea Tècnic gestió Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Més d'una àrea Tècnic gestió polítiques socials Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Més d'una àrea Tècnic gestió recursos humans Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Més d'una àrea Tècnic organització/processos Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Més d'una àrea Tècnic selecció/desenvolupament Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Presidència Lletrat assessor Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Presidència Lletrat coordinador Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Presidència Redactor Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Presidència Secretari delegat Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Presidència Tècnic arxivística Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Presidència Tècnic cooperació local Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Presidència Tècnic correcció lingüística Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Presidència Tècnic gestió comunicació Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Presidència Tècnic gestió polítiques publiques Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Presidència Tècnic gestió programes europeus i solidaritat Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Presidència Tècnic gestió publicacions Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Presidència Tècnic gestió sistemes i fons documentals Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Presidència Tècnic multimèdia Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Presidència Tècnic producció editorial Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Presidència Tècnic relacions públiques Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Serveis Generals i Transició Digital Delegat protecció de dades Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Serveis Generals i Transició Digital Gestor tributari Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Serveis Generals i Transició Digital Interventor delegat Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Serveis Generals i Transició Digital Tècnic especialista en dret fiscal Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Serveis Generals i Transició Digital Tècnic gestió contractació Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Serveis Generals i Transició Digital Tècnic gestió patrimoni Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Serveis Generals i Transició Digital Tècnic informàtica Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Serveis Generals i Transició Digital Tècnic prevenció riscos laborals Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Serveis Generals i Transició Digital Tècnic serveis econòmics Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Serveis Generals i Transició Digital Tècnic tributari Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat Educador Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat Fisioterapeuta Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat Infermer Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat Metge medicina general Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat Psicòleg clínic psiquiatria Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat Psicòleg clínic toxicomanies Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat Tècnic dietista Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat Tècnic farmàcia Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat Tècnic gestió atenció a usuari i imatge Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat Tècnic joventut Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat Terapeuta ocupacional Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat Treballador social Orientació de servei a la ciutadania