Acció formativa del BAF
Resolució de conflictes a l'equip de treball
Àmbit promotor de la formació:
Direcció de Serveis de Formació
Requisits:
Cal estar ocupant un lloc directiu o de comandament.
Modalitat:
Taller
Canal:
Presencial
Durada:
15.00 h
| Presencial   15.00 h
| Videoformació   0.00 h
| Treball en línia   0.00 h
Nombre de participants:
Mínim 8
| Òptim  
12
| Màxim  
15
Tipus d'acreditació:
Certificat d’aprofitament
Temàtica:
Organització del treball. Equips
Pla Docent
Objectius

· Interpretar, examinar i distingir competències emocionals i socials per afrontar els conflictes.
· Descobrir, practicar i integrar eines que es poden fer servir en l'àmbit de resolució de conflictes.

Continguts
· El conflicte i com ens condiciona: Com afrontem el conflicte? Quin és el seu perfil? Impacte emocional de com afrontem el conflicte. Entendre el conflicte com un fet positiu. Identificar estratègies que poden ajudar a abordar-lo positivament.
· La gestió emocional davant dels conflictes.
· L'empatia i l'escolta activa: Concepte d'empatia. Com demostrar l'empatia? Aspectes bàsics de l'empatia. Obstacles per desenvolupar l'empatia. Incrementar la nostra empatia cap als altres.
· Diferents nivells d'escolta.
· La comunicació assertiva i no violenta: Introducció. Concepte. La percepció. Base de la comunicació. El seu procés. Els estereotips. Les claus de la comunicació. El guanyar-guanyar.
· La CNV com a estratègia clau per resoldre els conflictes.
· La resolució de conflictes i el seu impacte en els equips segons el model de Patrick Lencioni: Les cinc disfuncions d'un equip.
Metodologia d'impartició
L'aprenentatge es durà a terme de manera dinàmica i participativa; es faran exercicis dissenyats per practicar els conceptes teòrics i per fomentar l'autoconsciència. Això permetrà una millor integració de l'aprenentatge i l'assoliment dels objectius
Metodologia d'avaluació
S'avaluen les actituds (participació en les activitats presencials). Superació d'activitats a partir d'uns criteris establerts.
Destinataris
Col·lectiu professional Àrea funcional Perfil formatiu Competència
Comandament executiu Més d'una àrea Cap oficina Direcció de persones
Comandament executiu Més d'una àrea Cap servei Direcció de persones
Comandament operatiu Cultura Director bibliobús Direcció de persones
Comandament operatiu Cultura Director biblioteca Direcció de persones
Comandament operatiu Cultura Subdirector bibliotecari Direcció de persones
Comandament operatiu Educació Director CRTTT Direcció de persones
Comandament operatiu Infraestructures i Territori Encarregat Direcció de persones
Comandament operatiu Més d'una àrea Cap secció Direcció de persones
Comandament operatiu Més d'una àrea Cap subsecció Direcció de persones
Comandament operatiu Més d'una àrea Cap unitat Direcció de persones
Comandament operatiu Més d'una àrea Supervisor Direcció de persones
Directiu Més d'una àrea Cap gabinet Direcció de persones
Directiu Més d'una àrea Coordinador àrea Direcció de persones
Directiu Més d'una àrea Coordinador general Direcció de persones
Directiu Més d'una àrea Coordinador matèria Direcció de persones
Directiu Més d'una àrea Director gabinet Direcció de persones
Directiu Més d'una àrea Director serveis Direcció de persones
Directiu Més d'una àrea Gerent serveis Direcció de persones
Directiu Més d'una àrea Subdirector Direcció de persones
Habilitació nacional Presidència Secretari Direcció de persones
Habilitació nacional Serveis Generals i Transició Digital Interventor Direcció de persones
Habilitació nacional Serveis Generals i Transició Digital Tresorer Direcció de persones