Aprofundim en la comunicació

Recurs formatiu

Aprofundim en la comunicació

Aquest material et mostrarà amb detall el feedback com a eina de comunicació, el to i la intencionalitat de la veu, l'assertivitat, les necessitats bàsiques dels/de les ciutadans/anes dins l'acollida personalitzada, etc.

Tipus de recurs:

Format:

Promotor:

Direccio de Serveis de Formacio

Col·lecció: Manual de formacio

Temàtica:

Atencio a la ciutadania

Descriptor:

VEURE

Recurso_competencia

Orientació de servei a la ciutadania

Destinataris

Col·lectiu professional	Àrea funcional	Perfil formatiu	Competència
Oficis	Accio Climatica i Transicio Energetica	Manteniment instal·lacions mediambientals/presa mostres	Orientació de servei a la ciutadania
Oficis	Espais Naturals i Infraestructura Verda	Guarda forestal	Orientació de servei a la ciutadania
Oficis	Espais Naturals i Infraestructura Verda	Manteniment forestal	Orientació de servei a la ciutadania
Oficis	Espais Naturals i Infraestructura Verda	Guaita/informador	Orientació de servei a la ciutadania
Oficis	Espais Naturals i Infraestructura Verda	Explotacions agroforestals	Orientació de servei a la ciutadania
Oficis	Infraestructures i Territori	Presa de dades	Orientació de servei a la ciutadania
Oficis	Infraestructures i Territori	Mobilitat i seguretat viària	Orientació de servei a la ciutadania
Oficis	Infraestructures i Territori	Obres públiques	Orientació de servei a la ciutadania
Oficis	Infraestructures i Territori	Agent permisos	Orientació de servei a la ciutadania
Oficis	Infraestructures i Territori	Laboratori obres públiques	Orientació de servei a la ciutadania
Oficis	Serveis Generals i Transicio Digital	Fuster	Orientació de servei a la ciutadania
Oficis	Serveis Generals i Transicio Digital	Xofer	Orientació de servei a la ciutadania
Oficis	Serveis Generals i Transicio Digital	Paleta	Orientació de servei a la ciutadania
Oficis	Serveis Generals i Transicio Digital	Conductor serveis logístics	Orientació de servei a la ciutadania
Oficis	Serveis Generals i Transicio Digital	Pintor	Orientació de servei a la ciutadania
Oficis	Serveis Generals i Transicio Digital	Mecànic/construccions metàl·liques	Orientació de servei a la ciutadania
Oficis	Serveis Generals i Transicio Digital	Magatzemer	Orientació de servei a la ciutadania
Oficis	Serveis Generals i Transicio Digital	Jardiner	Orientació de servei a la ciutadania
Oficis	Serveis Generals i Transicio Digital	Ajudant serveis	Orientació de servei a la ciutadania
Oficis	Serveis Generals i Transicio Digital	Operari serveis logístics	Orientació de servei a la ciutadania
Oficis	Serveis Generals i Transicio Digital	Reproducció gràfica	Orientació de servei a la ciutadania
Oficis	Serveis Generals i Transicio Digital	Instal·lador	Orientació de servei a la ciutadania
Oficis	Serveis Generals i Transicio Digital	Manteniment vehicles	Orientació de servei a la ciutadania
Oficis	Serveis Generals i Transicio Digital	Oficial serveis	Orientació de servei a la ciutadania
Oficis	Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat	Operari serveis rober	Orientació de servei a la ciutadania
Oficis	Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat	Operari serveis cosidor	Orientació de servei a la ciutadania
Oficis	Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat	Operari serveis cuina	Orientació de servei a la ciutadania
Oficis	Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat	Cuiner	Orientació de servei a la ciutadania
Oficis	Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat	Operari serveis neteja	Orientació de servei a la ciutadania
Oficis	Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat	Auxiliar cuina	Orientació de servei a la ciutadania
Subaltern	Espais Naturals i Infraestructura Verda	Subaltern parcs naturals	Orientació de servei a la ciutadania
Subaltern	Serveis Generals i Transicio Digital	Auxiliar suport	Orientació de servei a la ciutadania
Subaltern	Serveis Generals i Transicio Digital	Telefonista/recepcionista	Orientació de servei a la ciutadania
Subaltern	Serveis Generals i Transicio Digital	Assistent aules	Orientació de servei a la ciutadania
Suport administratiu	Mes d'una area	Administratiu nnn	Orientació de servei a la ciutadania
Suport administratiu	Mes d'una area	Auxiliar administratiu	Orientació de servei a la ciutadania
Suport administratiu	Mes d'una area	Secretari alt càrrec	Orientació de servei a la ciutadania
Suport administratiu	Mes d'una area	Secretari directiu	Orientació de servei a la ciutadania
Suport administratiu	Presidencia	Auxiliar protocol	Orientació de servei a la ciutadania
Suport administratiu	Presidencia	Secretari presidència	Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu	Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat	Auxiliar geriatria	Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu	Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat	Auxiliar infermeria	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic auxiliar	Accio Climatica i Transicio Energetica	Tècnic auxiliar control ambiental local	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic auxiliar	Accio Climatica i Transicio Energetica	Tècnic auxiliar laboratori medi ambient	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic auxiliar	Bon Govern, Assistencia Local i Cohesio Territorial	Tècnic auxiliar padró	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic auxiliar	Comerc, Consum i Salut Publica	Tècnic auxiliar gestió consum/salut pública	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic auxiliar	Cultura	Tècnic auxiliar restauració	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic auxiliar	Cultura	Tècnic auxiliar biblioteconomia i documentació	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic auxiliar	Cultura	Tècnic auxiliar biblioteconomia/conductor bibliobus	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic auxiliar	Espais Naturals i Infraestructura Verda	Tècnic auxiliar plans emergència incendis forestals	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic auxiliar	Espais Naturals i Infraestructura Verda	Tècnic auxiliar paisatgista	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic auxiliar	Espais Naturals i Infraestructura Verda	Operador comunicacions	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic auxiliar	Infraestructures i Territori	Tècnic auxiliar vies locals	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic auxiliar	Infraestructures i Territori	Delineant	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic auxiliar	Infraestructures i Territori	Tècnic auxiliar operador fotogramètric	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic auxiliar	Mes d'una area	Tècnic auxiliar relacions externes	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic auxiliar	Presidencia	Tècnic auxiliar publicacions	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic auxiliar	Presidencia	Tècnic auxiliar disseny gràfic	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic auxiliar	Presidencia	Tècnic auxiliar producció editorial	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic auxiliar	Presidencia	Controlador accessos	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic auxiliar	Presidencia	Tècnic auxiliar multimèdia	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic auxiliar	Presidencia	Referent seguretat	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic auxiliar	Presidencia	Tècnic auxiliar seguretat	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic auxiliar	Presidencia	Tècnic auxiliar gestió arxius gràfics	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic auxiliar	Serveis Generals i Transicio Digital	Tècnic auxiliar prevenció riscos laborals	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic auxiliar	Serveis Generals i Transicio Digital	Tècnic auxiliar manteniment	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic auxiliar	Serveis Generals i Transicio Digital	Tècnic auxiliar informàtica gràfica	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic auxiliar	Serveis Generals i Transicio Digital	Tècnic auxiliar audiovisuals	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic auxiliar	Serveis Generals i Transicio Digital	Tècnic auxiliar informàtica	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic auxiliar	Serveis Generals i Transicio Digital	Tècnic auxiliar sala control/oficina tècnica	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic auxiliar	Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat	Tècnic auxiliar toxicomanies	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic auxiliar	Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat	Tècnic auxiliar educador	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic auxiliar	Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat	Tècnic auxiliar farmàcia	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic auxiliar	Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat	Tècnic auxiliar atenció a la dependència	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Accio Climatica i Transicio Energetica	Tècnic control ambiental local	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Accio Climatica i Transicio Energetica	Tècnic laboratori químic/microbiològic	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Accio Climatica i Transicio Energetica	Tècnic gestió educació i difusió ambiental	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Bon Govern, Assistencia Local i Cohesio Territorial	Tècnic gestió participació ciutadana	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Comerc, Consum i Salut Publica	Tècnic comerç	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Comerc, Consum i Salut Publica	Tècnic consum	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Comerc, Consum i Salut Publica	Tècnic salut pública	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Cultura	Tècnic gestió cultura	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Cultura	Tècnic documentació	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Cultura	Bibliotecari serveis	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Cultura	Bibliotecari xarxa	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Cultura	Tècnic gestió museus - lletres	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Desenvolupament Economic i Turisme	Tècnic gestió turística	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Desenvolupament Economic i Turisme	Tècnic gestió programes promoció econòmica i ocupació	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Educacio	Tècnic educació	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Educacio	Professor ensenyament infantil i primària	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Educacio	Professor ensenyament universitari i secundari	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Espais Naturals i Infraestructura Verda	Enginyer agrícola	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Espais Naturals i Infraestructura Verda	Enginyer forestal	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Espais Naturals i Infraestructura Verda	Tècnic gestió medi natural	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Espais Naturals i Infraestructura Verda	Enginyer territori	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Espais Naturals i Infraestructura Verda	Tècnic gestió ús públic espais naturals	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Esports i Activitat Fisica	Tècnic esports	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Infraestructures i Territori	Enginyer camins/canals/ports	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Infraestructures i Territori	Enginyer obres públiques	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Infraestructures i Territori	Tècnic història	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Infraestructures i Territori	Tècnic sistemes informació territorial	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Infraestructures i Territori	Tècnic arqueologia	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Infraestructures i Territori	Tècnic geografia	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Mes d'una area	Tècnic gestió	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Mes d'una area	Tècnic gestió recursos humans	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Mes d'una area	Tècnic arquitectura	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Mes d'una area	Tècnic selecció/desenvolupament	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Mes d'una area	Tècnic especialista en dret urbanístic i del medi	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Mes d'una area	Tècnic anàlisi organitzacional	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Mes d'una area	Tècnic organització/processos	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Mes d'una area	Tècnic especialista en dret local	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Mes d'una area	Tècnic gestió polítiques socials	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Mes d'una area	Professor ensenyament no formal	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Mes d'una area	Enginyer industrial	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Mes d'una area	Tècnic especialista en dret funció publica/relacions laborals	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Presidencia	Tècnic producció editorial	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Presidencia	Tècnic gestió sistemes i fons documentals	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Presidencia	Tècnic gestió publicacions	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Presidencia	Lletrat coordinador	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Presidencia	Tècnic relacions públiques	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Presidencia	Lletrat assessor	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Presidencia	Tècnic correcció lingüística	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Presidencia	Redactor	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Presidencia	Secretari delegat	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Presidencia	Tècnic arxivística	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Presidencia	Tècnic gestió polítiques publiques	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Presidencia	Tècnic multimèdia	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Presidencia	Tècnic gestió comunicació	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Presidencia	Tècnic cooperació local	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Presidencia	Tècnic gestió programes europeus i solidaritat	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Serveis Generals i Transicio Digital	Interventor delegat	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Serveis Generals i Transicio Digital	Delegat protecció de dades	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Serveis Generals i Transicio Digital	Tècnic serveis econòmics	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Serveis Generals i Transicio Digital	Tècnic gestió contractació	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Serveis Generals i Transicio Digital	Tècnic gestió patrimoni	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Serveis Generals i Transicio Digital	Tècnic informàtica	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Serveis Generals i Transicio Digital	Tècnic especialista en dret fiscal	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Serveis Generals i Transicio Digital	Tècnic prevenció riscos laborals	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat	Educador	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat	Tècnic farmàcia	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat	Psicòleg clínic psiquiatria	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat	Infermer	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat	Tècnic gestió atenció a usuari i imatge	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat	Psicòleg clínic toxicomanies	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat	Fisioterapeuta	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat	Tècnic dietista	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat	Treballador social	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat	Tècnic joventut	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat	Terapeuta ocupacional	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat	Metge medicina general	Orientació de servei a la ciutadania

Recursos relacionats

Recurs formatiu
Atenció al ciutadà
Un dels grans reptes de tota organització és l'excel·lència en el tracte amb els seus clients i, en el cas de l'Administració Local, amb els ciutadans i ciutadanes. Cada cop s'estan…
Col·lecció:
Manual de formacio
Tipus de recurs:
Format:
Recurs formatiu
Atenció pública a la comunitat sorda catalana
La qualitat de l'atenció a la comunitat sorda per part de les administracions públiques hauria de ser una peça imprescindible per a un bon servei públic. La sensibilització i formació del…
Col·lecció:
Manual de formacio
Tipus de recurs:
Format:
Recurs formatiu
Atendre queixes i reclamacions
Quins són els passos per atendre una queixa? Descobreix-ho en aquesta videopíndola de 2 minuts de durada.

Col·lecció:
Videopindoles d'aprenentatge
Tipus de recurs:
Format:
Recurs formatiu
Cinc casos per aplicar la gestió emocional en l'atenció a la ciutadania
En el següent recurs autoformatiu trobaràs cinc unitats amb cinc vídeos que representen diferents situacions d'atenció a la ciutadania.
Mitjançant diverses preguntes interactives…
Col·lecció:
Tipus de recurs:
Format:
Recurs formatiu
Comunicació efectiva en l'atenció telefònica
En l'actualitat tenim diferents canals per comunicar-nos amb les organitzacions: correu electrònic, formularis de contacte, assistent digital, entre d'altres. En ocasions, l'…
Col·lecció:
Sintesis de formacio
Tipus de recurs:
Format:
Recurs formatiu
Gestió emocional en l'atenció a la ciutadania
Manual de lectura per al participant del curs. Aquest manual bàsic és una ajuda a la formació que aporta els coneixements necessaris per millorar les competències emocionals amb l'objectiu de…
Col·lecció:
Manual de formacio
Tipus de recurs:
Format:
Recurs formatiu
La imatge corporativa en l'atenció a la ciutadania
La imatge corporativa és el resultat dels estímuls projectats des de l'Administració municipal mitjançant els serveis adreçats a la ciutadania. Aquest manual vol donar els coneixements…
Col·lecció:
Manual de formacio
Tipus de recurs:
Format:
Recurs formatiu
La imatge corporativa, l'acollida personalitzada i el tractament de situacions difícils
En aquest material d'ampliació veuràs la rellevància de la imatge corporativa, el feedback com a eina de comunicació, la velocitat, el to i la intencionalitat de la veu, l'assertivitat,…
Col·lecció:
Manual de formacio
Tipus de recurs:
Format: