1. Mapejar i estructurar l'experiència de l'usuari des de i en l'administració pública.
2. Seleccionar els recursos que permetin elaborar un mapa d'experiència de l'…

Visió exhaustiva de l'aplicatiu del WTP, en la seva opció V15. Relació entre estats i relació amb la G62 i E60.

Conèixer, des d'un punt de vista pràctic, les diferents opcions de gestió de l'aplicatiu, contingut i utilitats i els treballs per desenvolupar-los.

· Utilitzar tècniques de comunicació verbal i d'informació per adaptar el missatge i l'estil de la comunicació a les característiques de l'interlocutor.
· Conèixer i aplicar…

· Utilitzar tècniques de comunicació verbal i d'informació per adaptar el missatge i l'estil de la comunicació a les característiques de l'interlocutor.
· Conèixer i aplicar…

Assolir, des d'un punt de vista pràctic, els coneixements necessaris per a la gestió de beneficis fiscals de l'IBI.
Examen de les particularitats de la gestió dels benerficis…

1. Avaluar i definir l'abast de l'actuació professional en la transmissió d'una imatge positiva del servei i Administració al que pertany: Concretar els valors en que es fonamenta…

· Avaluar i definir l'abast de l'actuació professional en la transmissió d'una imatge positiva del servei i de l'Administració a què es pertany.
· Aprofundir en les…

· Familiaritzar-se amb els principis bàsics de la resolució de conflictes entre professionals, amb els equips i els usuaris.
· Adoptar eines de comunicació negociadora orientada a la…

Conèixer la normativa i els circuits interns de les devolucions, embargaments i compensacions a l'ORGT.

· Conèixer els drets humans relacionats amb el final de vida de les persones: els que tenim aquí i els que tenen a d'altres països.
· Donar a conèixer la moció de suport a la mort digna…

· Conèixer els drets relacionats amb el final de vida de les persones: sobretot els que hem aconseguit
darrerament: eutanàsia i formalització del document de voluntats anticipades.
·…

Assolir els coneixements necessaris relatius a la normativa aplicable en matèria de multes per infraccions de circulació, així com la informació que cal donar en l'atenció presencial o…

· Explicació sintètica del funcionament de la seu electrònica de l'ORGT i els tràmits que es troben habilitats en ella.

· Conèixer la normativa general i l'específica de l'ORGT referent als fraccionaments i ajornaments de pagament.
· Aprendre el funcionament de l'aplicació informàtica inclosa…

· Definir que és un conflicte: conceptes, principis i enfocament.
· Abordatge en situacions agressives per part dels altres sigui personal laboral o bé usuaris .
· La comunicació…

· Assolir, des d'un punt de vista pràctic, els coneixements necessaris per analitzar si resta acreditada la condició d'interessats en el procediments tributaris a les instàncies rebudes…

Conèixer els mecanismes del manteniment del cadastre, el marc competencial i quin és el paper que ha de jugar l'ORGT en les relacions Ajuntaments .
Cadastre. Descripció dels diferents…

Opció V15:

· Conèixer els diferents estats a nivell de finca.

· Conèixer els diferents estats a nivell de liquidació.

· Comprendre la funció i els valors de l'Administració púbica.
· Desenvolupar recursos que permetin projectar una imatge de qualitat.
· Utilitzar les estratègies que permetin…