1. Mapejar i estructurar l'experiència de l'usuari des de i en l'administració pública.
2. Seleccionar els recursos que permetin elaborar un mapa d'experiència de l'…

· Oferir un servei d'atenció al públic de qualitat, amb una comunicació eficaç, una gestió adequada de les emocions i la capacitat de resoldre conflictes de manera professional.
·…

Presentació:
Aquesta acció formativa forma part del pla de formació del II Pla d'Igualtat de gènere de la Diputació de Barcelona i va adreçada a tots els col·lectius professionals de la…

· Utilitzar tècniques de comunicació verbal i d'informació per adaptar el missatge i l'estil de la comunicació a les característiques de l'interlocutor.
· Conèixer i aplicar…

· Utilitzar tècniques de comunicació verbal i d'informació per adaptar el missatge i l'estil de la comunicació a les característiques de l'interlocutor.
· Conèixer i aplicar…

· Adquisició dels coneixements i les eines necessàries per formar part de l'equip de vocals especialistes de tribunals de selecció de personal d'ens locals, en el marc de la línia d…

Introduir la perspectiva de gènere en les diferents fases de la planificació estratègica de l'acció municipal (diagnosi, planificació, implementació i avaluació).

Proporcionar eines…

· Aprofundir en la detecció del sexisme en la pràctica comunicativa i en el coneixement d¿alternatives, eines i estratègies.
· Aprofundir en l¿ús no sexista ni discriminatori del llenguatge…

· Aprofundir en la detecció del sexisme en la pràctica comunicativa i en el coneixement d¿alternatives, eines i estratègies.
· Aprofundir en l¿ús no sexista ni discriminatori del llenguatge…

1. Avaluar i definir l'abast de l'actuació professional en la transmissió d'una imatge positiva del servei i Administració al que pertany: Concretar els valors en que es fonamenta…

· Avaluar i definir l'abast de l'actuació professional en la transmissió d'una imatge positiva del servei i de l'Administració a què es pertany.
· Aprofundir en les…

Objectiu general:

· Conèixer el II Pla d'igualtat de gènere i prendre consciència de la importància d'assolir la igualtat real entre dones i homes en l'àmbit corporatiu.…

· Formar de manera integral a professionals de les administracions locals en l'àmbit de la interseccionalitat.
· Adquirir eines per aplicar la interseccionalitat en el disseny, la…

· Familiaritzar-se amb els principis bàsics de la resolució de conflictes entre professionals, amb els equips i els usuaris.
· Adoptar eines de comunicació negociadora orientada a la…

Conèixer els conceptes clau, els marcs normatius i les bones pràctiques per promoure la inclusió de persones amb diversitat funcional en tots els àmbits, especialment en l'entorn laboral,…

· Conèixer els drets relacionats amb el final de vida de les persones: sobretot els que hem aconseguit
darrerament: eutanàsia i formalització del document de voluntats anticipades.
·…