1. Mapejar i estructurar l'experiència de l'usuari des de i en l'administració pública.
2. Seleccionar els recursos que permetin elaborar un mapa d'experiència de l'…

· Oferir un servei d'atenció al públic de qualitat, amb una comunicació eficaç, una gestió adequada de les emocions i la capacitat de resoldre conflictes de manera professional.
·…

Presentació:
Aquesta acció formativa forma part del pla de formació del II Pla d'Igualtat de gènere de la Diputació de Barcelona i va adreçada a tots els col·lectius professionals de la…

· Utilitzar tècniques de comunicació verbal i d'informació per adaptar el missatge i l'estil de la comunicació a les característiques de l'interlocutor.
· Conèixer i aplicar…

· Utilitzar tècniques de comunicació verbal i d'informació per adaptar el missatge i l'estil de la comunicació a les característiques de l'interlocutor.
· Conèixer i aplicar…

· Adquirir els coneixements teòrics i pràctics per desenvolupar les funcions assignades en el document d'autoprotecció: dirigir i comandar les actuacions necessàries en cas d'emergència…

· Adquirir els coneixements teòrics i pràctics necessaris per desenvolupar les funcions assignades en el document d'autoprotecció.
· Conèixer els drets i deures dels treballadors en l…

· Objectius generals:
· Adquirir els coneixements teòrics i pràctics necessaris per desenvolupar les funcions assignades en el document d'autoprotecció.
·

Objectius…

· Adquirir els coneixements teòrics i pràctics necessaris per desenvolupar les funcions
assignades en el document d'autoprotecció.
Conèixer els drets i deures dels treballadors en…

Introduir la perspectiva de gènere en les diferents fases de la planificació estratègica de l'acció municipal (diagnosi, planificació, implementació i avaluació).

Proporcionar eines…

· Aprofundir en la detecció del sexisme en la pràctica comunicativa i en el coneixement d¿alternatives, eines i estratègies.
· Aprofundir en l¿ús no sexista ni discriminatori del llenguatge…

· Aprofundir en la detecció del sexisme en la pràctica comunicativa i en el coneixement d¿alternatives, eines i estratègies.
· Aprofundir en l¿ús no sexista ni discriminatori del llenguatge…

1. Avaluar i definir l'abast de l'actuació professional en la transmissió d'una imatge positiva del servei i Administració al que pertany: Concretar els valors en que es fonamenta…

· Avaluar i definir l'abast de l'actuació professional en la transmissió d'una imatge positiva del servei i de l'Administració a què es pertany.
· Aprofundir en les…

Objectiu general:

· Conèixer el II Pla d'igualtat de gènere i prendre consciència de la importància d'assolir la igualtat real entre dones i homes en l'àmbit corporatiu.…

· Formar de manera integral a professionals de les administracions locals en l'àmbit de la interseccionalitat.
· Adquirir eines per aplicar la interseccionalitat en el disseny, la…

· Familiaritzar-se amb els principis bàsics de la resolució de conflictes entre professionals, amb els equips i els usuaris.
· Adoptar eines de comunicació negociadora orientada a la…

Conèixer els conceptes clau, els marcs normatius i les bones pràctiques per promoure la inclusió de persones amb diversitat funcional en tots els àmbits, especialment en l'entorn laboral,…