Acció formativa del BAF
Habilitats comunicatives i relacionals en la prestació del servei
Nou
Àmbit promotor de la formació:
Direccio de Serveis de Formacio
Requisits:
Cap requisit previ
Modalitat:
Taller
Canal:
Presencial + en linia
Durada:
14.00 h
| Presencial   12.00 h
| Videoformació   0.00 h
| Treball en línia   2.00 h
Nombre de participants:
Mínim 10
| Òptim  
| Màxim  
20
Tipus d'acreditació:
Certificat d’aprofitament
Col·lecció: Accions formatives
Temàtica:
Comunicació interpersonal
Pla Docent

Inscripcions

Objectius

· Identificar els elements que afavoreixen la comunicació interpersonal oral.
· Autodiagnosticar les habilitats comunicatives.
· Desenvolupar el control de les emocions i articular la comunicació adequada davant de situacions conflictives o de queixes dels ciutadans.

Continguts
1. Habilitats comunicatives.

2. L'estratègia del bon comunicador.
· La realització.
· El feedback.
· La comunicació no verbal.
· L'empatia.

3. Habilitats relacionals i de comunicació interpersonal en l'atenció a la ciutadania.

4. Conductes agressives i el control d'impulsos.

5. Comunicació de qualitat.

6. Resposta davant de situacions de conflicte.
Metodologia d'impartició
Exposicions teòriques combinades amb casos pràctics de l'Administració local, atenció a la ciutadania i simulacions. Utilització d'eines per a analitzar punts forts i febles i explicar com realitzar un pla de millora individual dels participants i altres dinàmiques pràctiques per a entrenar les habilitats.
Metodologia d'avaluació
S'avaluaran tres aspecte: assistència activa a totes les sessions, la realització de les diferents activitats obligatòries proposades al llarg del curs i la realització dek pla de millora individual.