Acció formativa del BAF
Tractament de situacions difícils en l'atenció a la ciutadania (AutoAcredita't)
Nou
Àmbit promotor de la formació:
Direccio de Serveis de Formacio
Requisits:
Aquesta activitat autoformativa i voluntària s'ha de realitzar fora de l'horari laboral.
Modalitat:
Prova d'acreditació
Canal:
En linia
Durada:
1.50 h
| Presencial   0.00 h
| Videoformació   0.00 h
| Treball en línia   1.50 h
Nombre de participants:
Mínim 150
| Òptim  
| Màxim  
250
Tipus d'acreditació:
Certificat d’aprofitament
Col·lecció: AutoAcredita't
Temàtica:
Atenció a la ciutadania

Inscripcions

Objectius

Aprèn i autoacredita't amb aquest recurs formatiu digital i responent un qüestionari d'avaluació.
Amb aquest recurs aprendràs estratègies que et permetin fer front a situacions difícils en l'atenció a la ciutadania (comunicació verbal i no verbal, empatia, escolta activa, etc).

Continguts
1. Elements clau de la comunicació interpersonal.
2. Per què falla la comunicació?
3. Regles i condicions per a millorar la comunicació.
4. L'escolta activa.
5. La comunicació no verbal en l'atenció presencial.
6. Tipus de conflictes més habituals en l'atenció al ciutadà.
7. Com reaccionar davant d'una crítica o un desacord?
8. Com tractar una reclamació?
9. Què hem de fer i que no hem de fer?
10. Com gestionar les pròpies emocions?
Metodologia d'impartició
Per accedir als continguts el participant utilitzarà de forma autònoma un recurs formatiu digital que trobarà dins l'aula virtual del campus Formadiba. El participant visualitzarà el material segons el seu propi ritme d'autoaprenentatge.
Metodologia d'avaluació
L'avaluació es farà responent a un qüestionari breu, dins l'aula virtual del campus Formadiba.