Atendre queixes i reclamacions

Recurs formatiu

Atendre queixes i reclamacions

Quins són els passos per atendre una queixa? Descobreix-ho en aquesta videopíndola de 2 minuts de durada.

Tipus de recurs:

Guia d'habilitats

Format:

Vídeo

Promotor:

Direcció de Serveis de Formació

Col·lecció: Videopindoles d'aprenentatge

Temàtica:

Atenció a la ciutadania

Descriptor:

Atenció a la ciutadania

VEURE

Destinataris

Col·lectiu professional	Àrea funcional	Perfil formatiu	Competència
Suport administratiu	Més d'una àrea	Administratiu	Orientació de servei a la ciutadania
Suport administratiu	Més d'una àrea	Auxiliar administratiu	Orientació de servei a la ciutadania
Suport administratiu	Més d'una àrea	Secretari alt càrrec	Orientació de servei a la ciutadania
Suport administratiu	Més d'una àrea	Secretari directiu	Orientació de servei a la ciutadania
Suport administratiu	Presidència	Auxiliar protocol	Orientació de servei a la ciutadania
Suport administratiu	Presidència	Secretari presidència	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar	Acció Climàtica i Transició Energètica	Tècnic auxiliar control ambiental local	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar	Acció Climàtica i Transició Energètica	Tècnic auxiliar laboratori medi ambient	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar	Bon Govern, Assistència Local i Cohesió Territorial	Tècnic auxiliar padró	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar	Comerç, Consum i Salut Pública	Tècnic auxiliar gestió consum/salut pública	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar	Cultura	Tècnic auxiliar biblioteconomia i documentació	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar	Cultura	Tècnic auxiliar biblioteconomia/conductor bibliobus	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar	Cultura	Tècnic auxiliar restauració	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar	Espais Naturals i Infraestructura Verda	Tècnic auxiliar plans emergència incendis forestals	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar	Espais Naturals i Infraestructura Verda	Operador comunicacions	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar	Espais Naturals i Infraestructura Verda	Tècnic auxiliar paisatgista	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar	Infraestructures i Territori	Delineant	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar	Infraestructures i Territori	Tècnic auxiliar operador fotogramètric	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar	Infraestructures i Territori	Tècnic auxiliar vies locals	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar	Més d'una àrea	Tècnic auxiliar relacions externes	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar	Presidència	Tècnic auxiliar disseny gràfic	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar	Presidència	Tècnic auxiliar gestió arxius gràfics	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar	Presidència	Tècnic auxiliar multimèdia	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar	Presidència	Tècnic auxiliar producció editorial	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar	Presidència	Tècnic auxiliar publicacions	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar	Presidència	Controlador accessos	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar	Presidència	Tècnic auxiliar seguretat	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar	Presidència	Referent seguretat	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar	Serveis Generals i Transició Digital	Tècnic auxiliar informàtica	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar	Serveis Generals i Transició Digital	Tècnic auxiliar informàtica gràfica	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar	Serveis Generals i Transició Digital	Tècnic auxiliar manteniment	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar	Serveis Generals i Transició Digital	Tècnic auxiliar prevenció riscos laborals	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar	Serveis Generals i Transició Digital	Tècnic auxiliar sala control/oficina tècnica	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar	Serveis Generals i Transició Digital	Tècnic auxiliar audiovisuals	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar	Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat	Tècnic auxiliar educador	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar	Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat	Tècnic auxiliar farmàcia	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar	Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat	Tècnic auxiliar toxicomanies	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar	Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat	Tècnic auxiliar atenció a la dependència	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Acció Climàtica i Transició Energètica	Tècnic control ambiental local	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Acció Climàtica i Transició Energètica	Tècnic gestió educació i difusió ambiental	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Acció Climàtica i Transició Energètica	Tècnic laboratori químic/microbiològic	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Bon Govern, Assistència Local i Cohesió Territorial	Tècnic gestió participació ciutadana	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Comerç, Consum i Salut Pública	Tècnic comerç	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Comerç, Consum i Salut Pública	Tècnic consum	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Comerç, Consum i Salut Pública	Tècnic salut pública	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Cultura	Tècnic gestió museus - lletres	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Cultura	Bibliotecari serveis	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Cultura	Bibliotecari xarxa	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Cultura	Tècnic documentació	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Cultura	Tècnic gestió cultura	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Desenvolupament Econòmic i Turisme	Tècnic gestió programes promoció econòmica i ocupació	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Desenvolupament Econòmic i Turisme	Tècnic gestió turística	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Educació	Professor ensenyament infantil i primària	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Educació	Professor ensenyament universitari i secundari	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Educació	Tècnic educació	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Espais Naturals i Infraestructura Verda	Enginyer agrícola	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Espais Naturals i Infraestructura Verda	Enginyer forestal	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Espais Naturals i Infraestructura Verda	Enginyer territori	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Espais Naturals i Infraestructura Verda	Tècnic gestió medi natural	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Espais Naturals i Infraestructura Verda	Tècnic gestió ús públic espais naturals	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Esports i Activitat Física	Tècnic esports	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Infraestructures i Territori	Enginyer camins/canals/ports	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Infraestructures i Territori	Enginyer obres públiques	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Infraestructures i Territori	Tècnic arqueologia	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Infraestructures i Territori	Tècnic geografia	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Infraestructures i Territori	Tècnic història	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Infraestructures i Territori	Tècnic sistemes informació territorial	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Més d'una àrea	Tècnic anàlisi organitzacional	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Més d'una àrea	Tècnic organització/processos	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Més d'una àrea	Tècnic arquitectura	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Més d'una àrea	Tècnic selecció/desenvolupament	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Més d'una àrea	Tècnic especialista en dret funció publica/relacions laborals	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Més d'una àrea	Tècnic especialista en dret local	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Més d'una àrea	Tècnic gestió	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Més d'una àrea	Tècnic especialista en dret urbanístic i del medi	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Més d'una àrea	Enginyer industrial	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Més d'una àrea	Tècnic gestió polítiques socials	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Més d'una àrea	Professor ensenyament no formal	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Més d'una àrea	Tècnic gestió recursos humans	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Presidència	Tècnic gestió comunicació	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Presidència	Lletrat coordinador	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Presidència	Tècnic relacions públiques	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Presidència	Tècnic gestió polítiques publiques	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Presidència	Redactor	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Presidència	Tècnic gestió programes europeus i solidaritat	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Presidència	Secretari delegat	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Presidència	Tècnic gestió publicacions	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Presidència	Tècnic arxivística	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Presidència	Tècnic gestió sistemes i fons documentals	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Presidència	Tècnic cooperació local	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Presidència	Tècnic multimèdia	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Presidència	Tècnic correcció lingüística	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Presidència	Lletrat assessor	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Presidència	Tècnic producció editorial	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Serveis Generals i Transició Digital	Tècnic informàtica	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Serveis Generals i Transició Digital	Delegat protecció de dades	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Serveis Generals i Transició Digital	Tècnic prevenció riscos laborals	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Serveis Generals i Transició Digital	Interventor delegat	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Serveis Generals i Transició Digital	Tècnic serveis econòmics	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Serveis Generals i Transició Digital	Tècnic especialista en dret fiscal	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Serveis Generals i Transició Digital	Tècnic gestió contractació	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Serveis Generals i Transició Digital	Tècnic gestió patrimoni	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat	Tècnic joventut	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat	Metge medicina general	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat	Terapeuta ocupacional	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat	Psicòleg clínic psiquiatria	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat	Treballador social	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat	Psicòleg clínic toxicomanies	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat	Tècnic dietista	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat	Educador	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat	Tècnic farmàcia	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat	Fisioterapeuta	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat	Tècnic gestió atenció a usuari i imatge	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat	Infermer	Orientació de servei a la ciutadania

Recursos relacionats

Recurs formatiu
Aprofundim en la comunicació
Aquest material et mostrarà amb detall el feedback com a eina de comunicació, el to i la intencionalitat de la veu, l’assertivitat, les necessitats bàsiques dels/de les ciutadans/anes dins l’…
Col·lecció:
Manual de formació
Tipus de recurs:
Manual
Format:
Material en línia
Recurs formatiu
Atenció al ciutadà
Un dels grans reptes de tota organització és l’excel·lència en el tracte amb els seus clients i, en el cas de l’Administració Local, amb els ciutadans i ciutadanes. Cada cop s’estan dirigint més…
Col·lecció:
Manual de formació
Tipus de recurs:
Manual
Format:
PDF
Recurs formatiu
Cinc casos per aplicar la gestió emocional en l’atenció a la ciutadania
En el següent recurs autoformatiu trobaràs cinc unitats amb cinc vídeos que representen diferents situacions d’atenció a la ciutadania.
Mitjançant diverses preguntes interactives…
Col·lecció:
Tipus de recurs:
Material d'autoaprenentatge
Format:
Material en línia
Recurs formatiu
Cinc casos per aplicar la gestió emocional en l’atenció a la ciutadania
En el següent recurs autoformatiu trobaràs cinc unitats amb cinc vídeos que representen diferents situacions d’atenció a la ciutadania.
Mitjançant diverses preguntes interactives…
Col·lecció:
Tipus de recurs:
Material d'autoaprenentatge
Format:
Material en línia
Recurs formatiu
Comunicació efectiva en l'atenció telefònica
En l'actualitat tenim diferents canals per comunicar-nos amb les organitzacions: correu electrònic, formularis de contacte, assistent digital, entre d'altres,… En ocasions, l'…
Col·lecció:
Síntesis de formació
Tipus de recurs:
Manual
Format:
PDF
Recurs formatiu
Gestió emocional en l'atenció a la ciutadania
Manual de lectura per al participant del curs. Aquest manual bàsic és una ajuda a la formació que aporta els coneixements necessaris per millorar les competències emocionals amb l’objectiu de…
Col·lecció:
Manual de formació
Tipus de recurs:
Manual
Format:
Material en línia
Recurs formatiu
Gestió emocional en l'atenció a la ciutadania
Manual de lectura per al participant del curs. Aquest manual bàsic és una ajuda a la formació que aporta els coneixements necessaris per millorar les competències emocionals amb l’objectiu de…
Col·lecció:
Manual de formació
Tipus de recurs:
Manual
Format:
Material en línia
Recurs formatiu
La imatge corporativa en l’atenció a la ciutadania
La imatge corporativa és el resultat dels estímuls projectats des de l'Administració municipal mitjançant els serveis adreçats a la ciutadania. Aquest manual vol donar els coneixements…
Col·lecció:
Manual de formació
Tipus de recurs:
Manual
Format:
Material en línia

Recurso_competencia

Orientació de servei a la ciutadania