Gestió emocional en l'atenció a la ciutadania

Recurs formatiu

Gestió emocional en l'atenció a la ciutadania

Manual de lectura per al participant del curs. Aquest manual bàsic és una ajuda a la formació que aporta els coneixements necessaris per millorar les competències emocionals amb l'objectiu de facilitar una atenció de qualitat als usuaris i a les usuàries.

Tipus de recurs:

Format:

Promotor:

Direccio de Serveis de Formacio

Col·lecció: Manual de formacio

Temàtica:

Atencio a la ciutadania

Descriptor:

VEURE

Recurso_competencia

Orientació de servei a la ciutadania

Destinataris

Col·lectiu professional	Àrea funcional	Perfil formatiu	Competència
Suport operatiu	Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat	Auxiliar geriatria	Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu	Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat	Auxiliar infermeria	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic auxiliar	Comerc, Consum i Salut Publica	Tècnic auxiliar gestió consum/salut pública	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic auxiliar	Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat	Tècnic auxiliar atenció a la dependència	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic auxiliar	Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat	Tècnic auxiliar farmàcia	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic auxiliar	Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat	Tècnic auxiliar toxicomanies	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic auxiliar	Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat	Tècnic auxiliar educador	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Bon Govern, Assistencia Local i Cohesio Territorial	Tècnic gestió participació ciutadana	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Comerc, Consum i Salut Publica	Tècnic consum	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Comerc, Consum i Salut Publica	Tècnic salut pública	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Mes d'una area	Tècnic gestió polítiques socials	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat	Tècnic farmàcia	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat	Tècnic joventut	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat	Terapeuta ocupacional	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat	Psicòleg clínic psiquiatria	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat	Educador	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat	Psicòleg clínic toxicomanies	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat	Infermer	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat	Tècnic gestió atenció a usuari i imatge	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat	Fisioterapeuta	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat	Tècnic dietista	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat	Treballador social	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat	Metge medicina general	Orientació de servei a la ciutadania

Recursos relacionats

Recurs formatiu
Aprofundim en la comunicació
Aquest material et mostrarà amb detall el feedback com a eina de comunicació, el to i la intencionalitat de la veu, l'assertivitat, les necessitats bàsiques dels/de les ciutadans/anes dins l…
Col·lecció:
Manual de formacio
Tipus de recurs:
Format:
Recurs formatiu
Atenció al ciutadà
Un dels grans reptes de tota organització és l'excel·lència en el tracte amb els seus clients i, en el cas de l'Administració Local, amb els ciutadans i ciutadanes. Cada cop s'estan…
Col·lecció:
Manual de formacio
Tipus de recurs:
Format:
Recurs formatiu
Atenció pública a la comunitat sorda catalana
La qualitat de l'atenció a la comunitat sorda per part de les administracions públiques hauria de ser una peça imprescindible per a un bon servei públic. La sensibilització i formació del…
Col·lecció:
Manual de formacio
Tipus de recurs:
Format:
Recurs formatiu
Atendre queixes i reclamacions
Quins són els passos per atendre una queixa? Descobreix-ho en aquesta videopíndola de 2 minuts de durada.

Col·lecció:
Videopindoles d'aprenentatge
Tipus de recurs:
Format:
Recurs formatiu
Cinc casos per aplicar la gestió emocional en l'atenció a la ciutadania
En el següent recurs autoformatiu trobaràs cinc unitats amb cinc vídeos que representen diferents situacions d'atenció a la ciutadania.
Mitjançant diverses preguntes interactives…
Col·lecció:
Tipus de recurs:
Format:
Recurs formatiu
Comunicació efectiva en l'atenció telefònica
En l'actualitat tenim diferents canals per comunicar-nos amb les organitzacions: correu electrònic, formularis de contacte, assistent digital, entre d'altres. En ocasions, l'…
Col·lecció:
Sintesis de formacio
Tipus de recurs:
Format:
Recurs formatiu
La imatge corporativa en l'atenció a la ciutadania
La imatge corporativa és el resultat dels estímuls projectats des de l'Administració municipal mitjançant els serveis adreçats a la ciutadania. Aquest manual vol donar els coneixements…
Col·lecció:
Manual de formacio
Tipus de recurs:
Format:
Recurs formatiu
La imatge corporativa, l'acollida personalitzada i el tractament de situacions difícils
En aquest material d'ampliació veuràs la rellevància de la imatge corporativa, el feedback com a eina de comunicació, la velocitat, el to i la intencionalitat de la veu, l'assertivitat,…
Col·lecció:
Manual de formacio
Tipus de recurs:
Format: