Habilitats comunicatives i relacionals en la prestació de serveis

Recurs formatiu

Habilitats comunicatives i relacionals en la prestació de serveis

Manual de lectura per al participant del curs. Aquest manual té com a finalitat dotar i entrenar els participants en l'ús de les habilitats i els protocols adequats per aconseguir una comunicació efectiva amb la persona objecte de la prestació de serveis davant de cada situació o problema

Tipus de recurs:

Format:

Promotor:

Direccio de Serveis de Formacio

Col·lecció: Manual de formacio

Temàtica:

Comunicacio interpersonal

Descriptor:

VEURE

Recurso_competencia

Orientació de servei a la ciutadania

Destinataris

Col·lectiu professional	Àrea funcional	Perfil formatiu	Competència
Suport administratiu	Mes d'una area	Auxiliar administratiu	Orientació de servei a la ciutadania
Suport administratiu	Mes d'una area	Secretari alt càrrec	Orientació de servei a la ciutadania
Suport administratiu	Mes d'una area	Secretari directiu	Orientació de servei a la ciutadania
Suport administratiu	Mes d'una area	Administratiu nnn	Orientació de servei a la ciutadania
Suport administratiu	Presidencia	Auxiliar protocol	Orientació de servei a la ciutadania
Suport administratiu	Presidencia	Secretari presidència	Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu	Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat	Auxiliar geriatria	Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu	Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat	Auxiliar infermeria	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic auxiliar	Accio Climatica i Transicio Energetica	Tècnic auxiliar control ambiental local	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic auxiliar	Accio Climatica i Transicio Energetica	Tècnic auxiliar laboratori medi ambient	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic auxiliar	Bon Govern, Assistencia Local i Cohesio Territorial	Tècnic auxiliar padró	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic auxiliar	Comerc, Consum i Salut Publica	Tècnic auxiliar gestió consum/salut pública	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic auxiliar	Cultura	Tècnic auxiliar restauració	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic auxiliar	Cultura	Tècnic auxiliar biblioteconomia i documentació	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic auxiliar	Cultura	Tècnic auxiliar biblioteconomia/conductor bibliobus	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic auxiliar	Espais Naturals i Infraestructura Verda	Tècnic auxiliar plans emergència incendis forestals	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic auxiliar	Espais Naturals i Infraestructura Verda	Tècnic auxiliar paisatgista	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic auxiliar	Espais Naturals i Infraestructura Verda	Operador comunicacions	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic auxiliar	Infraestructures i Territori	Tècnic auxiliar vies locals	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic auxiliar	Infraestructures i Territori	Delineant	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic auxiliar	Infraestructures i Territori	Tècnic auxiliar operador fotogramètric	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic auxiliar	Mes d'una area	Tècnic auxiliar relacions externes	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic auxiliar	Presidencia	Tècnic auxiliar publicacions	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic auxiliar	Presidencia	Tècnic auxiliar producció editorial	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic auxiliar	Presidencia	Controlador accessos	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic auxiliar	Presidencia	Tècnic auxiliar multimèdia	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic auxiliar	Presidencia	Referent seguretat	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic auxiliar	Presidencia	Tècnic auxiliar seguretat	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic auxiliar	Presidencia	Tècnic auxiliar gestió arxius gràfics	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic auxiliar	Serveis Generals i Transicio Digital	Tècnic auxiliar manteniment	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic auxiliar	Serveis Generals i Transicio Digital	Tècnic auxiliar informàtica gràfica	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic auxiliar	Serveis Generals i Transicio Digital	Tècnic auxiliar audiovisuals	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic auxiliar	Serveis Generals i Transicio Digital	Tècnic auxiliar informàtica	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic auxiliar	Serveis Generals i Transicio Digital	Tècnic auxiliar sala control/oficina tècnica	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic auxiliar	Serveis Generals i Transicio Digital	Tècnic auxiliar prevenció riscos laborals	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic auxiliar	Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat	Tècnic auxiliar farmàcia	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic auxiliar	Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat	Tècnic auxiliar atenció a la dependència	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic auxiliar	Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat	Tècnic auxiliar toxicomanies	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic auxiliar	Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat	Tècnic auxiliar educador	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Accio Climatica i Transicio Energetica	Tècnic gestió educació i difusió ambiental	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Accio Climatica i Transicio Energetica	Tècnic control ambiental local	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Accio Climatica i Transicio Energetica	Tècnic laboratori químic/microbiològic	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Bon Govern, Assistencia Local i Cohesio Territorial	Tècnic gestió participació ciutadana	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Comerc, Consum i Salut Publica	Tècnic consum	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Comerc, Consum i Salut Publica	Tècnic comerç	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Comerc, Consum i Salut Publica	Tècnic salut pública	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Cultura	Bibliotecari xarxa	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Cultura	Tècnic gestió museus - lletres	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Cultura	Tècnic gestió cultura	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Cultura	Tècnic documentació	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Cultura	Bibliotecari serveis	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Desenvolupament Economic i Turisme	Tècnic gestió programes promoció econòmica i ocupació	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Desenvolupament Economic i Turisme	Tècnic gestió turística	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Educacio	Professor ensenyament infantil i primària	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Educacio	Professor ensenyament universitari i secundari	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Educacio	Tècnic educació	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Espais Naturals i Infraestructura Verda	Enginyer forestal	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Espais Naturals i Infraestructura Verda	Tècnic gestió medi natural	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Espais Naturals i Infraestructura Verda	Enginyer territori	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Espais Naturals i Infraestructura Verda	Tècnic gestió ús públic espais naturals	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Espais Naturals i Infraestructura Verda	Enginyer agrícola	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Esports i Activitat Fisica	Tècnic esports	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Infraestructures i Territori	Tècnic sistemes informació territorial	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Infraestructures i Territori	Tècnic arqueologia	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Infraestructures i Territori	Tècnic geografia	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Infraestructures i Territori	Enginyer camins/canals/ports	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Infraestructures i Territori	Enginyer obres públiques	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Infraestructures i Territori	Tècnic història	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Mes d'una area	Tècnic organització/processos	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Mes d'una area	Tècnic especialista en dret local	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Mes d'una area	Professor ensenyament no formal	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Mes d'una area	Enginyer industrial	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Mes d'una area	Tècnic especialista en dret funció publica/relacions laborals	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Mes d'una area	Tècnic gestió	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Mes d'una area	Tècnic gestió recursos humans	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Mes d'una area	Tècnic gestió polítiques socials	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Mes d'una area	Tècnic arquitectura	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Mes d'una area	Tècnic selecció/desenvolupament	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Mes d'una area	Tècnic especialista en dret urbanístic i del medi	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Mes d'una area	Tècnic anàlisi organitzacional	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Presidencia	Secretari delegat	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Presidencia	Tècnic arxivística	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Presidencia	Tècnic gestió polítiques publiques	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Presidencia	Tècnic multimèdia	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Presidencia	Tècnic gestió comunicació	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Presidencia	Tècnic gestió programes europeus i solidaritat	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Presidencia	Tècnic producció editorial	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Presidencia	Tècnic correcció lingüística	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Presidencia	Tècnic gestió sistemes i fons documentals	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Presidencia	Tècnic gestió publicacions	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Presidencia	Lletrat coordinador	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Presidencia	Tècnic relacions públiques	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Presidencia	Lletrat assessor	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Presidencia	Tècnic cooperació local	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Presidencia	Redactor	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Serveis Generals i Transicio Digital	Tècnic gestió patrimoni	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Serveis Generals i Transicio Digital	Tècnic informàtica	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Serveis Generals i Transicio Digital	Tècnic especialista en dret fiscal	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Serveis Generals i Transicio Digital	Delegat protecció de dades	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Serveis Generals i Transicio Digital	Tècnic prevenció riscos laborals	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Serveis Generals i Transicio Digital	Interventor delegat	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Serveis Generals i Transicio Digital	Tècnic serveis econòmics	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Serveis Generals i Transicio Digital	Tècnic gestió contractació	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat	Infermer	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat	Tècnic gestió atenció a usuari i imatge	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat	Fisioterapeuta	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat	Metge medicina general	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat	Tècnic dietista	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat	Treballador social	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat	Tècnic farmàcia	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat	Psicòleg clínic psiquiatria	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat	Tècnic joventut	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat	Terapeuta ocupacional	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat	Psicòleg clínic toxicomanies	Orientació de servei a la ciutadania
Tecnic especialista	Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat	Educador	Orientació de servei a la ciutadania

Recursos relacionats

Recurs formatiu
Animar al teu equip
Les preguntes són claus per tal de fer un bon acompanyament en els equips de treball. En 2 minuts tens alguns aspectes clau a tenir en compte.

Col·lecció 'Videopíndoles d'…
Col·lecció:
Videopindoles d'aprenentatge
Tipus de recurs:
Format:
Recurs formatiu
Aplica la tècnica del disc ratllat
Descobreix com dir NO amb confiança, respecte i serenor! En aquest vídeo de 2 minuts t'expliquem els 3 passos clau de la tècnica del disc ratllat: missatge empàtic, missatge positiu i un NO…
Col·lecció:
Videopindoles d'aprenentatge
Tipus de recurs:
Format:
Recurs formatiu
Com fer crítica constructiva
Per fer crítiques per a la millora, hem de tenir en compte algunes qüestions que aquest recurs planteja de forma clara en menys de 2'.

Col·lecció 'Videopíndoles d'…
Col·lecció:
Videopindoles d'aprenentatge
Tipus de recurs:
Format:
Recurs formatiu
Com informar de canvis que afecten l'equip
Informar de canvis requereix d'una sèrie de passes que faciliten la comprensió i distribució d'allò que s'ha volgut comunicar. En 2' el vídeo et dóna instruccions de com fer-ho…
Col·lecció:
Videopindoles d'aprenentatge
Tipus de recurs:
Format:
Recurs formatiu
Com parlar perquè t'escoltin
En 2' et donem alguns trucs per poder captar l'atenció dels teus oients en una presentació oral.

Col·lecció 'Videopíndoles d'aprenentatge' de la Direcció de…
Col·lecció:
Videopindoles d'aprenentatge
Tipus de recurs:
Format:
Recurs formatiu
Com rebre crítiques constructives
Com reps una crítica? En 2' el vídeo et dona pistes per aprofitar-les i fer un creixement professional i personal.

Col·lecció 'Videopíndoles d'aprenentatge' de la…
Col·lecció:
Videopindoles d'aprenentatge
Tipus de recurs:
Format:
Recurs formatiu
Comunica't virtualment amb èxit
La comunicació virtual forma part de les nostres jornades de treball: reunions, grups de treball, docència. A les habilitats de comunicació ara cal afegir les que ens fan bons comunicadors malgrat…
Col·lecció:
Sintesis de formacio
Tipus de recurs:
Format:
Recurs formatiu
Comunicació empàtica
El manual parteix del concepte d'empatia per analitzar posteriorment tot allò que afecta la comunicació empatica. L'empatia és una eina clau per desenvolupar les connexions basades en la…
Col·lecció:
Manual de formacio
Tipus de recurs:
Format: