1. Mapejar i estructurar l'experiència de l'usuari des de i en l'administració pública.
2. Seleccionar els recursos que permetin elaborar un mapa d'experiència de l'…

· Garantir el coneixement del mapa de tràmits vinculat als expedients, des de la sol·licitud fins al tancament de l'assistència.
· Instruir en la realització de tràmits eficients,…

· Oferir un servei d'atenció al públic de qualitat, amb una comunicació eficaç, una gestió adequada de les emocions i la capacitat de resoldre conflictes de manera professional.
·…

· Utilitzar tècniques de comunicació verbal i d'informació per adaptar el missatge i l'estil de la comunicació a les característiques de l'interlocutor.
· Conèixer i aplicar…

· Utilitzar tècniques de comunicació verbal i d'informació per adaptar el missatge i l'estil de la comunicació a les característiques de l'interlocutor.
· Conèixer i aplicar…

· Adquirir els coneixements teòrics i pràctics per desenvolupar les funcions assignades en el document d'autoprotecció: dirigir i comandar les actuacions necessàries en cas d'emergència…

· Adquirir els coneixements teòrics i pràctics necessaris per desenvolupar les funcions assignades en el document d'autoprotecció.
· Conèixer els drets i deures dels treballadors en l…

· Objectius generals:
· Adquirir els coneixements teòrics i pràctics necessaris per desenvolupar les funcions assignades en el document d'autoprotecció.
·

Objectius…

· Adquirir els coneixements teòrics i pràctics necessaris per desenvolupar les funcions
assignades en el document d'autoprotecció.
Conèixer els drets i deures dels treballadors en…

1. Avaluar i definir l'abast de l'actuació professional en la transmissió d'una imatge positiva del servei i Administració al que pertany: Concretar els valors en que es fonamenta…

· Avaluar i definir l'abast de l'actuació professional en la transmissió d'una imatge positiva del servei i de l'Administració a què es pertany.
· Aprofundir en les…

· Familiaritzar-se amb els principis bàsics de la resolució de conflictes entre professionals, amb els equips i els usuaris.
· Adoptar eines de comunicació negociadora orientada a la…

Conèixer els conceptes clau, els marcs normatius i les bones pràctiques per promoure la inclusió de persones amb diversitat funcional en tots els àmbits, especialment en l'entorn laboral,…

· Conèixer els drets relacionats amb el final de vida de les persones: sobretot els que hem aconseguit
darrerament: eutanàsia i formalització del document de voluntats anticipades.
·…

· Conèixer els drets humans relacionats amb el final de vida de les persones: els que tenim aquí i els que tenen a d'altres països.
· Donar a conèixer la moció de suport a la mort digna…

· Adquirir els coneixements per a la planificació tècnica i la gestió de les actuacions del Pla de concertació Xarxa de Governs Locals.
· Desenvolupar un major grau d'eficàcia i…

· Adquirir els coneixements per a la planificació tècnica i la gestió de les actuacions del Pla de cooperació Xarxa de Governs Locals.
· Desenvolupar un major grau d'eficàcia i…

· Conèixer els drets i deures dels treballadors en l'àmbit de les emergències.
· Conèixer el document d'autoprotecció de l'edifici o recinte.
· Conèixer els procediments…