1. Mapejar i estructurar l'experiència de l'usuari des de i en l'administració pública.
2. Seleccionar els recursos que permetin elaborar un mapa d'experiència de l'…

· Oferir un servei d'atenció al públic de qualitat, amb una comunicació eficaç, una gestió adequada de les emocions i la capacitat de resoldre conflictes de manera professional.
·…

· Utilitzar tècniques de comunicació verbal i d'informació per adaptar el missatge i l'estil de la comunicació a les característiques de l'interlocutor.
· Conèixer i aplicar…

· Utilitzar tècniques de comunicació verbal i d'informació per adaptar el missatge i l'estil de la comunicació a les característiques de l'interlocutor.
· Conèixer i aplicar…

· Conèixer la base del Mindufness per observar la realitat professional des d'una perspectiva possibilitadora.
· Dotar-se d'eines basades en el Mindfulness per augmentar l'…

Aprèn i autoacredita't amb aquest recurs formatiu digital i responent un qüestionari d'avaluació.
Amb aquest recurs aprendràs les bases per posar en pràctica d'una manera…

· Entendre quina ha estat la cadena d'emocions sorgides del post-confinament per ser-ne conscients.
· Identificar quines respostes hi hem donat: quins pensaments, expressions i accions…

· Entendre quina ha estat la cadena d'emocions sorgides del post-confinament per ser-ne conscients.
· Identificar quines respostes hi hem donat: quins pensaments, expressions i accions…

Aprèn i autoacredita't amb aquest recurs formatiu digital i responent un qüestionari d'avaluació.
Amb aquest recurs aprendràs a fer autoobservació, a predre consciència vers…

· Connectar amb el sentit de la motivació.
· Potenciar el nostre lideratge.
· Identificar els recursos i marges de millora.
· Elaborar un Pla d'acció individual.

· Connectar amb el sentit de la motivació.
· Potenciar el nostre lideratge.
· Identificar els recursos i marges de millora.
· Elaborar un Pla d'acció.

Conèixer i aplicar exercicis per relaxar l'estat general i concretament el dels ulls.

Conèixer i aplicar exercicis per relaxar l'estat general i concretament el dels ulls.

· Gestionar de manera eficaç el dol i la pèrdua d'un company/a de treball, promovent un entorn laboral de suport i resiliència.
· Desenvolupar estratègies d'afrontament i autocura…

· Realitzar presentacions més efectives.
· Aprendre a crear presentacions visualment atractives.
· Identificar les expectatives de la teva audiència.
· Obtenir eines per…

· Millorar les tècniques de comunicació verbal i no verbal: conèixer el cos.
· Identificar els diferents aspectes del llenguatge verbal.
· Guanyar autoconfiança al parlar en públic:…

· Aprendre a estructurar les xerrades i condensar missatges.
· Presentar idees davant d'una audiència.
· Dominar les dinàmiques d'atenció.
· Conèixer i implementar el…

1. Comprendre la importància de la comunicació no verbal en el procés comunicatiu.
2. Identificar els diferents elements que configuren la comunicació no verbal.
3. Saber utilitzar…

1. Avaluar i definir l'abast de l'actuació professional en la transmissió d'una imatge positiva del servei i Administració al que pertany: Concretar els valors en que es fonamenta…

· Avaluar i definir l'abast de l'actuació professional en la transmissió d'una imatge positiva del servei i de l'Administració a què es pertany.
· Aprofundir en les…