Acció formativa del BAF
Habilitats comunicatives en la prestació de serveis d'atenció sociosanitària
Àmbit promotor de la formació:
Direcció de Serveis de Formació
Requisits:
Cap requisit previ
Modalitat:
curs
Canal:
Presencial
Durada:
16.00 h
| Presencial   16.00 h
| Videoformació   0.00 h
| Treball en línia   0.00 h
Nombre de participants:
Mínim 15
| Òptim  
18
| Màxim  
20
Tipus d'acreditació:
Certificat d’assistència
Temàtica:
Comunicació interpersonal
Objectius

· Identificar els elements que afavoreixen la comunicació interpersonal (escolta activa, feedback, etc).
· Valorar el punt de sortida de coneixements casuístiques i dificultat.
· Autodiagnosticar les pròpies habilitats comunicatives.
· Adquirir estratègies que permetin la comunicació efectiva amb els usuaris pacients i l'equip de treball.
· Adquirir les tècniques sincronia gestual i reforç comunicatiu en la exposició oral.
· Identificar les habilitats socials.
· Incorporar les respostes i estratègies comunicatives assertives i afirmatives per controlar les reaccions agressives.
· Utilitzar tècniques de comunicació assertiva per a tractar situacions conflictives.
· Com implementar critiques constructives i factuals.
· Practicar i incorporar l'estratègia D.E.S.C en les destreses de cada participant.

Continguts
1. El procés de la comunicació
· Què és la comunicació?
· Els axiomes de ¿Palo Alto¿.
· El Feedback o Retro informació.
· Saber escoltar.

2. L'estratègia del bon comunicador
· La realització.
· La Comunicació no Verbal.
· L'empatia.
· La velocitat, el volum, la fluïdesa.

3. Habilitats relacionals i de comunicació interpersonal
· Habilitats socials per a la prestació de serveis.
· Quines són les més importants?
· Què és la conducta Afirmació, reafirmació i pronunciar-se com a personal de l'Ajuntament?
· Què és la conducta agressiva i el control d'impulsos?
· Què és la conducta manipulativa?
· Quins són els principals drets assertius bàsics?
· Quines són les creences incorrectes més comunes?

4. Com formular crítiques constructives
· Davant de conflictes o queixes.
· L'estratègia DESC.
Metodologia d'impartició
Exposicions teòriques complementades amb dinàmiques de detecció de necessitats professionals, d'interessos i de coneixements previs
Destinataris
Col·lectiu professional Àrea funcional Perfil formatiu Competència
Oficis Serveis Generals i Transició Digital Operari serveis logístics Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat Cuiner Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat Operari serveis cosidor Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat Operari serveis cuina Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat Operari serveis neteja Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat Operari serveis rober Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat Auxiliar geriatria Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat Auxiliar infermeria Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat Tècnic auxiliar atenció a la dependència Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat Tècnic auxiliar educador Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat Tècnic auxiliar farmàcia Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat Educador Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat Infermer Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat Metge medicina general Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat Tècnic dietista Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat Tècnic farmàcia Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat Tècnic gestió atenció a usuari i imatge Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat Treballador social Orientació de servei a la ciutadania