Tractament de situacions difícils en l'atenció a la ciutadania

Recurs formatiu

Tractament de situacions difícils en l'atenció a la ciutadania

L'atenció a la ciutadania requereix del personal d'atenció un alt nivell d'habilitats socials (comunicació verbal i no verbal, empatia, escolta activa, etc). Tots i totes podem millorar les nostres habilitats socials per desenvolupar estratègies que ens permetin fer front a situacions difícils en aquest àmbit.

Tipus de recurs:

Manual

Format:

Material en línia

Promotor:

Direcció de Serveis de Formació

Col·lecció: Manual de formació

Temàtica:

Atenció a la ciutadania

Descriptor:

Gestió emocional Aprendre a aprendre

VEURE

Recurso_competencia

Orientació de servei a la ciutadania

Destinataris

Col·lectiu professional	Àrea funcional	Perfil formatiu	Competència
Suport operatiu	Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat	Auxiliar infermeria	Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu	Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat	Auxiliar geriatria	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar	Comerç, Consum i Salut Pública	Tècnic auxiliar gestió consum/salut pública	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar	Cultura	Tècnic auxiliar biblioteconomia/conductor bibliobus	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar	Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat	Tècnic auxiliar farmàcia	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar	Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat	Tècnic auxiliar educador	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar	Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat	Tècnic auxiliar toxicomanies	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar	Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat	Tècnic auxiliar atenció a la dependència	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Bon Govern, Assistència Local i Cohesió Territorial	Tècnic gestió participació ciutadana	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Comerç, Consum i Salut Pública	Tècnic salut pública	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Comerç, Consum i Salut Pública	Tècnic consum	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Cultura	Bibliotecari xarxa	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Educació	Professor ensenyament infantil i primària	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Educació	Professor ensenyament universitari i secundari	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Més d'una àrea	Tècnic gestió recursos humans	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Més d'una àrea	Tècnic gestió polítiques socials	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Més d'una àrea	Tècnic selecció/desenvolupament	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Més d'una àrea	Professor ensenyament no formal	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Serveis Generals i Transició Digital	Tècnic prevenció riscos laborals	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat	Educador	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat	Infermer	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat	Psicòleg clínic psiquiatria	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat	Treballador social	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat	Psicòleg clínic toxicomanies	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat	Tècnic joventut	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat	Fisioterapeuta	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat	Tècnic gestió atenció a usuari i imatge	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat	Terapeuta ocupacional	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat	Metge medicina general	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat	Tècnic dietista	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat	Tècnic farmàcia	Orientació de servei a la ciutadania

Recursos relacionats

Recurs formatiu
Aprèn com el Nobel en física Feynman
En aquesta videopíndola t'expliquem en què consisteix el "Mètode Feynman", una estratègia senzilla i potent per aprendre de manera profunda, basada en la idea d'ensenyar als…
Col·lecció:
Videopindoles d'aprenentatge
Tipus de recurs:
Guia d'habilitats
Format:
Vídeo
Nou
Recurs formatiu
Liderar en temps complexes
En aquesta conversa directiva amb l'Anna Forés explorem com liderar en entorns complexes i en constant canvi, aplicant eines de la neuroeducació, la resiliència i el benestar. Descobrim com…
Col·lecció:
Converses Directives
Tipus de recurs:
Entrevista
Format:
Vídeo
Nou
Recurs formatiu
Liderar en temps complexes (pòdcast)
En aquesta conversa directiva amb l'Anna Forés explorem com liderar en entorns complexes i en constant canvi, aplicant eines de la neuroeducació, la resiliència i el benestar. Descobrim com…
Col·lecció:
Converses Directives
Tipus de recurs:
Entrevista
Format:
Àudio
Nou
Recurs formatiu
7 claus per transformar l'estrès en benestar #01. Estrès & transformació
En aquest pòdcast parlarem sobre l'estrès i sobre què podem fer amb ell perquè no ens afecti negativament i com, fins i tot, podem transformar-lo en un recurs per al nostre benestar. També…
Col·lecció:
AudioFormació de la DSF (pòdcast)
Tipus de recurs:
Entrevista
Format:
Àudio
Recurs formatiu
7 claus per transformar l'estrès en benestar #02. Estrès & pensaments
En aquest segon capítol veurem la relació entre l'estrès i els pensaments

Col·lecció:
AudioFormació de la DSF (pòdcast)
Tipus de recurs:
Entrevista
Format:
Àudio
Recurs formatiu
7 claus per transformar l'estrès en benestar #03. Transformar pensaments
En aquest tercer pòdcast veurem com podem transformar els pensaments per sortir de l'estrès i convertir-los en quelcom positiu: el benestar.

Col·lecció:
AudioFormació de la DSF (pòdcast)
Tipus de recurs:
Entrevista
Format:
Àudio
Recurs formatiu
7 claus per transformar l'estrès en benestar #04. Estrès & emocions
En aquest quart pòdcast veurem la relació entre l'estrès i les emocions.

Col·lecció:
AudioFormació de la DSF (pòdcast)
Tipus de recurs:
Entrevista
Format:
Àudio
Recurs formatiu
7 claus per transformar l'estrès en benestar #05. Transformar emocions
En aquest cinquè pòdcast veurem com podem transformar les emocions per sortir de l'estrès i convertir-les en quelcom positiu... en benestar

Col·lecció:
AudioFormació de la DSF (pòdcast)
Tipus de recurs:
Entrevista
Format:
Àudio