Vídeo de 2 minuts on es mostren trucs, consells i pautes bàsiques per utilitzar de forma eficient el correu electrònic.

Col·lecció 'Videopíndoles d'aprenentatge' de la…

L'Outlook és més que un programa per enviar i rebre correus electrònics. En aquest recurs d'una hora aprendràs trucs i dreceres que mai havies imaginat.
Col·lecció 1 hora, 1…

Trello és un gestor de projectes en línia que t'ajudarà a organitzar cites, lliuraments i recordatoris per compartir amb el teu equip. Amb aquesta classe virtual podràs descobrir els…

Aquest material et mostrarà amb detall el feedback com a eina de comunicació, el to i la intencionalitat de la veu, l'assertivitat, les necessitats bàsiques dels/de les ciutadans/anes dins l…

La qualitat de l'atenció a la comunitat sorda per part de les administracions públiques hauria de ser una peça imprescindible per a un bon servei públic. La sensibilització i formació del…

Un dels grans reptes de tota organització és l'excel·lència en el tracte amb els seus clients i, en el cas de l'Administració Local, amb els ciutadans i ciutadanes. Cada cop s'estan…

Quins són els passos per atendre una queixa? Descobreix-ho en aquesta videopíndola de 2 minuts de durada.

En el següent recurs autoformatiu trobaràs cinc unitats amb cinc vídeos que representen diferents situacions d'atenció a la ciutadania.
Mitjançant diverses preguntes interactives…

Documentar els processos de treball és una eina essencial per a la necessària
racionalització interna de les tasques que realitzem, com per a l'optimització de recursos, la…

En l'actualitat tenim diferents canals per comunicar-nos amb les organitzacions: correu electrònic, formularis de contacte, assistent digital, entre d'altres. En ocasions, l'…

En aquest capítol entendràs la importància de garantir una accessibilitat digital real. Veuràs que caldrà eliminar barreres per facilitar l'accés autònom a la informació i als tràmits, amb…

En aquest capítol coneixeràs què és el Codi d'accessibilitat de Catalunya, una norma obligatòria que desplega la Llei 13/2014 i que garantirà la igualtat d'oportunitats, l'autonomia…

En aquest capítol entendràs què voldrà dir oferir un tracte accessible en l'atenció al públic i quines obligacions tindran les administracions. Veureu que la comunicació haurà de ser…

En aquest capítol coneixeràs què és el Codi d'accessibilitat de Catalunya, una norma obligatòria que desplega la Llei 13/2014 i que garantirà la igualtat d'oportunitats, l'autonomia…

En aquest capítol entendràs la importància de garantir una accessibilitat digital real. Veuràs que caldrà eliminar barreres per facilitar l'accés autònom a la informació i als tràmits, amb…

En aquest capítol entendràs la importància d'una senyalització accessible per orientar-te i saber què hauràs de fer dins dels espais públics. Veuràs que una senyalització poc clara pot…

En aquest capítol entendràs la importància d'una senyalització accessible per orientar-te i saber què hauràs de fer dins dels espais públics. Veuràs que una senyalització poc clara pot…

En aquest capítol entendràs la importància de garantir una informació accessible i d'eliminar barreres de comunicació. Veuràs que la informació s'haurà d'oferir en formats diversos…

En aquest capítol entendràs la importància de garantir una informació accessible i d'eliminar barreres de comunicació. Veuràs que la informació s'haurà d'oferir en formats diversos…

En aquest capítol entendràs què voldrà dir oferir un tracte accessible en l'atenció al públic i quines obligacions tindran les administracions. Veureu que la comunicació haurà de ser…