Recurs formatiu
Comunicació empàtica

El manual parteix del concepte d'empatia per analitzar posteriorment tot allò que afecta la comunicació empatica. L'empatia és una eina clau per desenvolupar les connexions basades en la confiança i la credibilitat.
La comunicació “intra” i interpersonal ha de fonamentar-se en aquest concepte. Cal construir recursos que generin una capacitat dialògica centrada en les necessitats pròpies però també en les dels nostres interlocutors, arribant a assolir l'entesa. el diàleg assertiu i la gestió emocional adequada, ajudaran a l'aprenentatge de la nostra comunicació empàtica, configurant-la de manera sòlida i en permanent creixement.
Col·lecció “Manuals de formació” de la Direcció de Serveis de Formació. Edició 2021

Tipus de recurs:
Manual
Format:
Material en línia
Promotor:
Direcció de Serveis de Formació
Col·lecció: Manual de formació
Destinataris
Col·lectiu professional Àrea funcional Perfil formatiu Competència
Orientació de servei a la ciutadania
Comandament executiu Més d'una àrea Cap oficina Influència i persuasió
Comandament executiu Més d'una àrea Cap servei Influència i persuasió
Comandament operatiu Cultura Director bibliobús Influència i persuasió
Comandament operatiu Cultura Director biblioteca Influència i persuasió
Comandament operatiu Cultura Subdirector bibliotecari Influència i persuasió
Comandament operatiu Educació Director CRTTT Influència i persuasió
Comandament operatiu Infraestructures i Territori Encarregat Desenvolupament de persones i equips
Comandament operatiu Més d'una àrea Cap subsecció Influència i persuasió
Comandament operatiu Més d'una àrea Cap unitat Influència i persuasió
Comandament operatiu Més d'una àrea Supervisor Influència i persuasió
Comandament operatiu Més d'una àrea Cap secció Influència i persuasió
Directiu Més d'una àrea Director serveis Influència i persuasió
Directiu Més d'una àrea Gerent serveis Influència i persuasió
Directiu Més d'una àrea Cap gabinet Influència i persuasió
Directiu Més d'una àrea Subdirector Influència i persuasió
Directiu Més d'una àrea Coordinador àrea Influència i persuasió
Directiu Més d'una àrea Coordinador general Influència i persuasió
Directiu Més d'una àrea Coordinador matèria Influència i persuasió
Directiu Més d'una àrea Director gabinet Influència i persuasió
Habilitació nacional Presidència Secretari Influència i persuasió
Habilitació nacional Serveis Generals i Transició Digital Interventor Influència i persuasió
Habilitació nacional Serveis Generals i Transició Digital Tresorer Influència i persuasió
Oficis Acció Climàtica i Transició Energètica Manteniment instal·lacions mediambientals/presa mostres Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Espais Naturals i Infraestructura Verda Guarda forestal Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Espais Naturals i Infraestructura Verda Manteniment forestal Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Espais Naturals i Infraestructura Verda Explotacions agroforestals Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Espais Naturals i Infraestructura Verda Guaita/informador Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Infraestructures i Territori Presa de dades Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Infraestructures i Territori Laboratori obres públiques Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Infraestructures i Territori Mobilitat i seguretat viària Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Infraestructures i Territori Obres públiques Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Infraestructures i Territori Agent permisos Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Serveis Generals i Transició Digital Magatzemer Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Serveis Generals i Transició Digital Reproducció gràfica Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Serveis Generals i Transició Digital Manteniment vehicles Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Serveis Generals i Transició Digital Ajudant serveis Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Serveis Generals i Transició Digital Xofer Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Serveis Generals i Transició Digital Mecànic/construccions metàl·liques Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Serveis Generals i Transició Digital Conductor serveis logístics Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Serveis Generals i Transició Digital Oficial serveis Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Serveis Generals i Transició Digital Fuster Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Serveis Generals i Transició Digital Operari serveis logístics Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Serveis Generals i Transició Digital Instal·lador Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Serveis Generals i Transició Digital Paleta Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Serveis Generals i Transició Digital Jardiner Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Serveis Generals i Transició Digital Pintor Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat Auxiliar cuina Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat Cuiner Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat Operari serveis cosidor Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat Operari serveis cuina Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat Operari serveis rober Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat Operari serveis neteja Orientació de servei a la ciutadania
Subaltern Espais Naturals i Infraestructura Verda Subaltern parcs naturals Orientació de servei a la ciutadania
Subaltern Serveis Generals i Transició Digital Auxiliar suport Orientació de servei a la ciutadania
Subaltern Serveis Generals i Transició Digital Assistent aules Orientació de servei a la ciutadania
Subaltern Serveis Generals i Transició Digital Telefonista/recepcionista Orientació de servei a la ciutadania
Suport administratiu Més d'una àrea Administratiu Orientació de servei a la ciutadania
Suport administratiu Més d'una àrea Auxiliar administratiu Orientació de servei a la ciutadania
Suport administratiu Més d'una àrea Secretari alt càrrec Orientació de servei a la ciutadania
Suport administratiu Més d'una àrea Secretari directiu Orientació de servei a la ciutadania
Suport administratiu Presidència Auxiliar protocol Orientació de servei a la ciutadania
Suport administratiu Presidència Secretari presidència Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat Auxiliar geriatria Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat Auxiliar infermeria Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Acció Climàtica i Transició Energètica Tècnic auxiliar control ambiental local Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Acció Climàtica i Transició Energètica Tècnic auxiliar laboratori medi ambient Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Bon Govern, Assistència Local i Cohesió Territorial Tècnic auxiliar padró Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Comerç, Consum i Salut Pública Tècnic auxiliar gestió consum/salut pública Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Cultura Tècnic auxiliar biblioteconomia i documentació Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Cultura Tècnic auxiliar biblioteconomia/conductor bibliobus Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Cultura Tècnic auxiliar restauració Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Espais Naturals i Infraestructura Verda Operador comunicacions Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Espais Naturals i Infraestructura Verda Tècnic auxiliar paisatgista Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Espais Naturals i Infraestructura Verda Tècnic auxiliar plans emergència incendis forestals Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Infraestructures i Territori Tècnic auxiliar operador fotogramètric Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Infraestructures i Territori Tècnic auxiliar vies locals Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Infraestructures i Territori Delineant Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Més d'una àrea Tècnic auxiliar relacions externes Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Presidència Tècnic auxiliar multimèdia Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Presidència Tècnic auxiliar producció editorial Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Presidència Controlador accessos Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Presidència Tècnic auxiliar publicacions Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Presidència Tècnic auxiliar seguretat Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Presidència Referent seguretat Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Presidència Tècnic auxiliar disseny gràfic Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Presidència Tècnic auxiliar gestió arxius gràfics Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Serveis Generals i Transició Digital Tècnic auxiliar prevenció riscos laborals Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Serveis Generals i Transició Digital Tècnic auxiliar informàtica gràfica Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Serveis Generals i Transició Digital Tècnic auxiliar sala control/oficina tècnica Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Serveis Generals i Transició Digital Tècnic auxiliar audiovisuals Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Serveis Generals i Transició Digital Tècnic auxiliar manteniment Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Serveis Generals i Transició Digital Tècnic auxiliar informàtica Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat Tècnic auxiliar farmàcia Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat Tècnic auxiliar toxicomanies Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat Tècnic auxiliar atenció a la dependència Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat Tècnic auxiliar educador Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Acció Climàtica i Transició Energètica Tècnic control ambiental local Influència i persuasió
Tècnic especialista Acció Climàtica i Transició Energètica Tècnic gestió educació i difusió ambiental Influència i persuasió
Tècnic especialista Acció Climàtica i Transició Energètica Tècnic laboratori químic/microbiològic Influència i persuasió
Tècnic especialista Bon Govern, Assistència Local i Cohesió Territorial Tècnic gestió participació ciutadana Influència i persuasió
Tècnic especialista Comerç, Consum i Salut Pública Tècnic salut pública Influència i persuasió
Tècnic especialista Comerç, Consum i Salut Pública Tècnic consum Influència i persuasió
Tècnic especialista Comerç, Consum i Salut Pública Tècnic comerç Influència i persuasió
Tècnic especialista Cultura Bibliotecari xarxa Influència i persuasió
Tècnic especialista Cultura Tècnic documentació Influència i persuasió
Tècnic especialista Cultura Tècnic gestió cultura Influència i persuasió
Tècnic especialista Cultura Tècnic gestió museus - lletres Influència i persuasió
Tècnic especialista Cultura Bibliotecari serveis Influència i persuasió
Tècnic especialista Desenvolupament Econòmic i Turisme Tècnic gestió turística Influència i persuasió
Tècnic especialista Desenvolupament Econòmic i Turisme Tècnic gestió programes promoció econòmica i ocupació Influència i persuasió
Tècnic especialista Educació Tècnic educació Influència i persuasió
Tècnic especialista Educació Professor ensenyament infantil i primària Influència i persuasió
Tècnic especialista Educació Professor ensenyament universitari i secundari Influència i persuasió
Tècnic especialista Espais Naturals i Infraestructura Verda Tècnic gestió medi natural Influència i persuasió
Tècnic especialista Espais Naturals i Infraestructura Verda Tècnic gestió ús públic espais naturals Influència i persuasió
Tècnic especialista Espais Naturals i Infraestructura Verda Enginyer territori Influència i persuasió
Tècnic especialista Espais Naturals i Infraestructura Verda Enginyer agrícola Influència i persuasió
Tècnic especialista Espais Naturals i Infraestructura Verda Enginyer forestal Influència i persuasió
Tècnic especialista Esports i Activitat Física Tècnic esports Influència i persuasió
Tècnic especialista Infraestructures i Territori Enginyer obres públiques Influència i persuasió
Tècnic especialista Infraestructures i Territori Tècnic història Influència i persuasió
Tècnic especialista Infraestructures i Territori Tècnic arqueologia Influència i persuasió
Tècnic especialista Infraestructures i Territori Tècnic sistemes informació territorial Influència i persuasió
Tècnic especialista Infraestructures i Territori Enginyer camins/canals/ports Influència i persuasió
Tècnic especialista Infraestructures i Territori Tècnic geografia Influència i persuasió
Tècnic especialista Més d'una àrea Tècnic organització/processos Influència i persuasió
Tècnic especialista Més d'una àrea Professor ensenyament no formal Influència i persuasió
Tècnic especialista Més d'una àrea Tècnic selecció/desenvolupament Influència i persuasió
Tècnic especialista Més d'una àrea Tècnic anàlisi organitzacional Influència i persuasió
Tècnic especialista Més d'una àrea Director programa Influència i persuasió
Tècnic especialista Més d'una àrea Tècnic gestió polítiques socials Influència i persuasió
Tècnic especialista Més d'una àrea Tècnic especialista en dret funció publica/relacions laborals Influència i persuasió
Tècnic especialista Més d'una àrea Responsable Influència i persuasió
Tècnic especialista Més d'una àrea Tècnic especialista en dret local Influència i persuasió
Tècnic especialista Més d'una àrea Tècnic arquitectura Influència i persuasió
Tècnic especialista Més d'una àrea Tècnic assessor Influència i persuasió
Tècnic especialista Més d'una àrea Tècnic especialista en dret urbanístic i del medi Influència i persuasió
Tècnic especialista Més d'una àrea Tècnic gestió Influència i persuasió
Tècnic especialista Més d'una àrea Tècnic gestió recursos humans Influència i persuasió
Tècnic especialista Més d'una àrea Enginyer industrial Influència i persuasió
Tècnic especialista Presidència Redactor Influència i persuasió
Tècnic especialista Presidència Tècnic gestió programes europeus i solidaritat Influència i persuasió
Tècnic especialista Presidència Secretari delegat Influència i persuasió
Tècnic especialista Presidència Tècnic gestió publicacions Influència i persuasió
Tècnic especialista Presidència Tècnic arxivística Influència i persuasió
Tècnic especialista Presidència Tècnic gestió sistemes i fons documentals Influència i persuasió
Tècnic especialista Presidència Tècnic cooperació local Influència i persuasió
Tècnic especialista Presidència Tècnic multimèdia Influència i persuasió
Tècnic especialista Presidència Tècnic gestió polítiques publiques Influència i persuasió
Tècnic especialista Presidència Tècnic correcció lingüística Influència i persuasió
Tècnic especialista Presidència Lletrat assessor Influència i persuasió
Tècnic especialista Presidència Tècnic producció editorial Influència i persuasió
Tècnic especialista Presidència Tècnic gestió comunicació Influència i persuasió
Tècnic especialista Presidència Lletrat coordinador Influència i persuasió
Tècnic especialista Presidència Tècnic relacions públiques Influència i persuasió
Tècnic especialista Serveis Generals i Transició Digital Tècnic serveis econòmics Influència i persuasió
Tècnic especialista Serveis Generals i Transició Digital Delegat protecció de dades Influència i persuasió
Tècnic especialista Serveis Generals i Transició Digital Interventor delegat Influència i persuasió
Tècnic especialista Serveis Generals i Transició Digital Tècnic especialista en dret fiscal Influència i persuasió
Tècnic especialista Serveis Generals i Transició Digital Tècnic gestió contractació Influència i persuasió
Tècnic especialista Serveis Generals i Transició Digital Tècnic informàtica Influència i persuasió
Tècnic especialista Serveis Generals i Transició Digital Tècnic gestió patrimoni Influència i persuasió
Tècnic especialista Serveis Generals i Transició Digital Tècnic prevenció riscos laborals Influència i persuasió
Tècnic especialista Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat Tècnic farmàcia Influència i persuasió
Tècnic especialista Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat Infermer Influència i persuasió
Tècnic especialista Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat Tècnic gestió atenció a usuari i imatge Influència i persuasió
Tècnic especialista Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat Metge medicina general Influència i persuasió
Tècnic especialista Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat Psicòleg clínic psiquiatria Influència i persuasió
Tècnic especialista Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat Tècnic joventut Influència i persuasió
Tècnic especialista Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat Psicòleg clínic toxicomanies Influència i persuasió
Tècnic especialista Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat Terapeuta ocupacional Influència i persuasió
Tècnic especialista Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat Educador Influència i persuasió
Tècnic especialista Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat Treballador social Influència i persuasió
Tècnic especialista Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat Tècnic dietista Influència i persuasió
Tècnic especialista Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat Fisioterapeuta Influència i persuasió

Recursos relacionats