Recurs formatiu
Tècniques de mediació i gestió del conflicte

Un conflicte pot sorgir en el moment i pel motiu més inesperat, tant en la nostra vida professional com personal.
Conèixer els tipus de conflictes, els elements que hi intervenen i com cal afrontar-los ens ajudarà a resoldre'ls ràpidament i amb resultats profitosos per a les dues parts.
Saps què és una mediació? I un caucus? I les diferències que hi ha entre un conflicte i un problema? Què és la resiliència?
Deixa’ns ser els teus entrenadors (coaches) a través d’aquest microcurs

Tipus de recurs:
Guia d'habilitats
Format:
Material en línia
Promotor:
Direcció de Serveis de Formació
Col·lecció: Microcursos
Temàtica:
Comunicació interpersonal
Descriptor:
Gestió emocionalHabilitats comunicativesTreball en equip
VEURE
Destinataris
Col·lectiu professional Àrea funcional Perfil formatiu Competència
Orientació de servei a la ciutadania
Comandament executiu Més d'una àrea Cap oficina Planificació, organització i avaluació de serveis públics
Comandament executiu Més d'una àrea Cap servei Planificació, organització i avaluació de serveis públics
Comandament operatiu Cultura Director bibliobús Planificació, organització i avaluació de serveis públics
Comandament operatiu Cultura Director biblioteca Planificació, organització i avaluació de serveis públics
Comandament operatiu Cultura Subdirector bibliotecari Planificació, organització i avaluació de serveis públics
Comandament operatiu Educació Director CRTTT Planificació, organització i avaluació de serveis públics
Comandament operatiu Infraestructures i Territori Encarregat Planificació, organització i avaluació de serveis públics
Comandament operatiu Més d'una àrea Cap secció Planificació, organització i avaluació de serveis públics
Comandament operatiu Més d'una àrea Cap subsecció Planificació, organització i avaluació de serveis públics
Comandament operatiu Més d'una àrea Cap unitat Planificació, organització i avaluació de serveis públics
Comandament operatiu Més d'una àrea Supervisor Planificació, organització i avaluació de serveis públics
Directiu Més d'una àrea Subdirector Planificació, organització i avaluació de serveis públics
Directiu Més d'una àrea Coordinador àrea Planificació, organització i avaluació de serveis públics
Directiu Més d'una àrea Coordinador general Planificació, organització i avaluació de serveis públics
Directiu Més d'una àrea Coordinador matèria Planificació, organització i avaluació de serveis públics
Directiu Més d'una àrea Director gabinet Planificació, organització i avaluació de serveis públics
Directiu Més d'una àrea Director serveis Planificació, organització i avaluació de serveis públics
Directiu Més d'una àrea Gerent serveis Planificació, organització i avaluació de serveis públics
Directiu Més d'una àrea Cap gabinet Planificació, organització i avaluació de serveis públics
Habilitació nacional Presidència Secretari Planificació, organització i avaluació de serveis públics
Habilitació nacional Serveis Generals i Transició Digital Interventor Planificació, organització i avaluació de serveis públics
Habilitació nacional Serveis Generals i Transició Digital Tresorer Planificació, organització i avaluació de serveis públics
Oficis Acció Climàtica i Transició Energètica Manteniment instal·lacions mediambientals/presa mostres Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Espais Naturals i Infraestructura Verda Guaita/informador Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Espais Naturals i Infraestructura Verda Guarda forestal Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Espais Naturals i Infraestructura Verda Manteniment forestal Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Espais Naturals i Infraestructura Verda Explotacions agroforestals Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Infraestructures i Territori Presa de dades Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Infraestructures i Territori Laboratori obres públiques Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Infraestructures i Territori Mobilitat i seguretat viària Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Infraestructures i Territori Obres públiques Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Infraestructures i Territori Agent permisos Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Serveis Generals i Transició Digital Pintor Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Serveis Generals i Transició Digital Magatzemer Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Serveis Generals i Transició Digital Reproducció gràfica Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Serveis Generals i Transició Digital Manteniment vehicles Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Serveis Generals i Transició Digital Ajudant serveis Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Serveis Generals i Transició Digital Xofer Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Serveis Generals i Transició Digital Mecànic/construccions metàl·liques Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Serveis Generals i Transició Digital Conductor serveis logístics Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Serveis Generals i Transició Digital Oficial serveis Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Serveis Generals i Transició Digital Fuster Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Serveis Generals i Transició Digital Operari serveis logístics Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Serveis Generals i Transició Digital Instal·lador Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Serveis Generals i Transició Digital Paleta Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Serveis Generals i Transició Digital Jardiner Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat Auxiliar cuina Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat Cuiner Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat Operari serveis cosidor Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat Operari serveis cuina Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat Operari serveis rober Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat Operari serveis neteja Orientació de servei a la ciutadania
Subaltern Espais Naturals i Infraestructura Verda Subaltern parcs naturals Orientació de servei a la ciutadania
Subaltern Serveis Generals i Transició Digital Auxiliar suport Orientació de servei a la ciutadania
Subaltern Serveis Generals i Transició Digital Assistent aules Orientació de servei a la ciutadania
Subaltern Serveis Generals i Transició Digital Telefonista/recepcionista Orientació de servei a la ciutadania
Suport administratiu Més d'una àrea Secretari directiu Orientació de servei a la ciutadania
Suport administratiu Més d'una àrea Administratiu Orientació de servei a la ciutadania
Suport administratiu Més d'una àrea Auxiliar administratiu Orientació de servei a la ciutadania
Suport administratiu Més d'una àrea Secretari alt càrrec Orientació de servei a la ciutadania
Suport administratiu Presidència Auxiliar protocol Orientació de servei a la ciutadania
Suport administratiu Presidència Secretari presidència Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat Auxiliar geriatria Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat Auxiliar infermeria Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Acció Climàtica i Transició Energètica Tècnic auxiliar control ambiental local Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Acció Climàtica i Transició Energètica Tècnic auxiliar laboratori medi ambient Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Bon Govern, Assistència Local i Cohesió Territorial Tècnic auxiliar padró Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Comerç, Consum i Salut Pública Tècnic auxiliar gestió consum/salut pública Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Cultura Tècnic auxiliar restauració Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Cultura Tècnic auxiliar biblioteconomia i documentació Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Cultura Tècnic auxiliar biblioteconomia/conductor bibliobus Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Espais Naturals i Infraestructura Verda Operador comunicacions Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Espais Naturals i Infraestructura Verda Tècnic auxiliar paisatgista Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Espais Naturals i Infraestructura Verda Tècnic auxiliar plans emergència incendis forestals Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Infraestructures i Territori Delineant Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Infraestructures i Territori Tècnic auxiliar operador fotogramètric Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Infraestructures i Territori Tècnic auxiliar vies locals Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Més d'una àrea Tècnic auxiliar relacions externes Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Presidència Tècnic auxiliar multimèdia Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Presidència Tècnic auxiliar producció editorial Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Presidència Controlador accessos Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Presidència Tècnic auxiliar publicacions Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Presidència Tècnic auxiliar seguretat Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Presidència Referent seguretat Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Presidència Tècnic auxiliar disseny gràfic Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Presidència Tècnic auxiliar gestió arxius gràfics Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Serveis Generals i Transició Digital Tècnic auxiliar prevenció riscos laborals Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Serveis Generals i Transició Digital Tècnic auxiliar informàtica gràfica Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Serveis Generals i Transició Digital Tècnic auxiliar sala control/oficina tècnica Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Serveis Generals i Transició Digital Tècnic auxiliar audiovisuals Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Serveis Generals i Transició Digital Tècnic auxiliar manteniment Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Serveis Generals i Transició Digital Tècnic auxiliar informàtica Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat Tècnic auxiliar atenció a la dependència Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat Tècnic auxiliar educador Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat Tècnic auxiliar farmàcia Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat Tècnic auxiliar toxicomanies Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Acció Climàtica i Transició Energètica Tècnic gestió educació i difusió ambiental Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Acció Climàtica i Transició Energètica Tècnic laboratori químic/microbiològic Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Acció Climàtica i Transició Energètica Tècnic control ambiental local Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Bon Govern, Assistència Local i Cohesió Territorial Tècnic gestió participació ciutadana Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Comerç, Consum i Salut Pública Tècnic salut pública Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Comerç, Consum i Salut Pública Tècnic comerç Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Comerç, Consum i Salut Pública Tècnic consum Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Cultura Tècnic gestió museus - lletres Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Cultura Bibliotecari serveis Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Cultura Bibliotecari xarxa Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Cultura Tècnic documentació Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Cultura Tècnic gestió cultura Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Desenvolupament Econòmic i Turisme Tècnic gestió programes promoció econòmica i ocupació Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Desenvolupament Econòmic i Turisme Tècnic gestió turística Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Educació Professor ensenyament infantil i primària Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Educació Professor ensenyament universitari i secundari Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Educació Tècnic educació Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Espais Naturals i Infraestructura Verda Tècnic gestió medi natural Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Espais Naturals i Infraestructura Verda Tècnic gestió ús públic espais naturals Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Espais Naturals i Infraestructura Verda Enginyer territori Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Espais Naturals i Infraestructura Verda Enginyer agrícola Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Espais Naturals i Infraestructura Verda Enginyer forestal Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Esports i Activitat Física Tècnic esports Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Infraestructures i Territori Enginyer obres públiques Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Infraestructures i Territori Tècnic història Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Infraestructures i Territori Tècnic arqueologia Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Infraestructures i Territori Tècnic sistemes informació territorial Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Infraestructures i Territori Enginyer camins/canals/ports Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Infraestructures i Territori Tècnic geografia Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Més d'una àrea Tècnic especialista en dret funció publica/relacions laborals Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Més d'una àrea Tècnic gestió polítiques socials Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Més d'una àrea Responsable Planificació, organització i avaluació de serveis públics
Tècnic especialista Més d'una àrea Tècnic especialista en dret local Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Més d'una àrea Tècnic assessor Planificació, organització i avaluació de serveis públics
Tècnic especialista Més d'una àrea Tècnic gestió Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Més d'una àrea Tècnic gestió recursos humans Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Més d'una àrea Enginyer industrial Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Més d'una àrea Tècnic arquitectura Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Més d'una àrea Tècnic organització/processos Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Més d'una àrea Professor ensenyament no formal Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Més d'una àrea Tècnic especialista en dret urbanístic i del medi Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Més d'una àrea Tècnic selecció/desenvolupament Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Més d'una àrea Tècnic anàlisi organitzacional Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Més d'una àrea Director programa Planificació, organització i avaluació de serveis públics
Tècnic especialista Presidència Lletrat coordinador Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Presidència Tècnic relacions públiques Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Presidència Redactor Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Presidència Tècnic gestió programes europeus i solidaritat Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Presidència Tècnic gestió polítiques publiques Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Presidència Secretari delegat Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Presidència Tècnic gestió publicacions Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Presidència Tècnic arxivística Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Presidència Tècnic gestió sistemes i fons documentals Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Presidència Tècnic cooperació local Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Presidència Tècnic multimèdia Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Presidència Tècnic correcció lingüística Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Presidència Lletrat assessor Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Presidència Tècnic producció editorial Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Presidència Tècnic gestió comunicació Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Serveis Generals i Transició Digital Tècnic serveis econòmics Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Serveis Generals i Transició Digital Delegat protecció de dades Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Serveis Generals i Transició Digital Interventor delegat Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Serveis Generals i Transició Digital Tècnic especialista en dret fiscal Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Serveis Generals i Transició Digital Tècnic gestió contractació Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Serveis Generals i Transició Digital Tècnic informàtica Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Serveis Generals i Transició Digital Tècnic gestió patrimoni Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Serveis Generals i Transició Digital Tècnic prevenció riscos laborals Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat Psicòleg clínic psiquiatria Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat Psicòleg clínic toxicomanies Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat Tècnic joventut Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat Terapeuta ocupacional Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat Educador Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat Treballador social Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat Tècnic dietista Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat Fisioterapeuta Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat Tècnic farmàcia Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat Infermer Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat Tècnic gestió atenció a usuari i imatge Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Sostenibilitat Social, Cicle de Vida i Comunitat Metge medicina general Orientació de servei a la ciutadania

Recursos relacionats