Recurs formatiu

• Aprèn a redactar un correu electrònic
  Comunicació escrita i elaboració de documents
  Vídeo
  Direcció de Serveis de Formació
• Aprofundim en la comunicació
  Atenció a la ciutadania
  Material en línia
  Direcció de Serveis de Formació
• Atenció al ciutadà
  Atenció a la ciutadania
  PDF
  Direcció de Serveis de Formació
• Atendre queixes i reclamacions
  Atenció a la ciutadania
  Vídeo
  Direcció de Serveis de Formació
• Cinc casos per aplicar la gestió emocional en l'atenció a la ciutadania
  Atenció a la ciutadania
  Material en línia
  Direcció de Serveis de Formació
• Claus per redactar un informe
  Comunicació escrita i elaboració de documents
  Material en línia
  Direcció de Serveis de Formació
• Com redactar frases entenedores
  Comunicació escrita i elaboració de documents
  Vídeo
  Direcció de Serveis de Formació
• Com redactar un informe clar i efectiu
  Comunicació escrita i elaboració de documents
  Vídeo
  Direcció de Serveis de Formació
• Com redactar una carta
  Comunicació escrita i elaboració de documents
  Vídeo
  Direcció de Serveis de Formació
• Comunicació efectiva en l'atenció telefònica
  Atenció a la ciutadania
  PDF
  Direcció de Serveis de Formació
• Consulta de la quinzena
  Comunicació escrita i elaboració de documents
  Material en línia
  Òrgan de Política Lingüística de la Diputació de Barcelona
• Crea taules de dades clares
  Comunicació escrita i elaboració de documents
  Vídeo
  Direcció de Serveis de Formació
• Criteris d'estil per a la redacció de documents
  Comunicació escrita i elaboració de documents
  Material en línia
  Direcció de Serveis de Formació
• Escriure perquè ens entenguin: llenguatge planer
  Comunicació escrita i elaboració de documents
  PDF
  Direcció de Serveis de Formació
• Fes bons gràfics de dades
  Comunicació escrita i elaboració de documents
  Vídeo
  Direcció de Serveis de Formació
• Gestió emocional en l'atenció a la ciutadania
  Atenció a la ciutadania
  Material en línia
  Direcció de Serveis de Formació
• La imatge corporativa en l'atenció a la ciutadania
  Atenció a la ciutadania
  Material en línia
  Direcció de Serveis de Formació
• La imatge corporativa, l'acollida personalitzada i el tractament de situacions difícils
  Atenció a la ciutadania
  Material en línia
  Direcció de Serveis de Formació
• Llibre d'estil de la Diputació de Barcelona
  Comunicació escrita i elaboració de documents
  Material en línia
  Òrgan de Política Lingüística de la Diputació de Barcelona
• Models de documents administratius
  Comunicació escrita i elaboració de documents
  Material en línia
  Òrgan de Política Lingüística de la Diputació de Barcelona
• Notes de llengua
  Comunicació escrita i elaboració de documents
  Material en línia
  Òrgan de Política Lingüística de la Diputació de Barcelona
• Redacció mitjançant el correu electrònic
  Comunicació escrita i elaboració de documents
  Material en línia
  Direcció de Serveis de Formació
• Redactar les conclusions d'un informe
  Comunicació escrita i elaboració de documents
  Vídeo
  Direcció de Serveis de Formació
• Tractament de situacions difícils en l'atenció a la ciutadania
  Atenció a la ciutadania
  Material en línia
  Direcció de Serveis de Formació
• Treballant des de la diversitat en l'atenció al públic
  Atenció a la ciutadania
  PDF
  Direcció de Serveis de Formació