· Adquirir habilitats per a la gestió eficient del temps, presa de decisions informades i establiment d'objectius i responsabilitats.
· Proporcionar als participants les eines…

1. Mapejar i estructurar l'experiència de l'usuari des de i en l'administració pública.
2. Seleccionar els recursos que permetin elaborar un mapa d'experiència de l'…

· Oferir un servei d'atenció al públic de qualitat, amb una comunicació eficaç, una gestió adequada de les emocions i la capacitat de resoldre conflictes de manera professional.
·…

· Utilitzar tècniques de comunicació verbal i d'informació per adaptar el missatge i l'estil de la comunicació a les característiques de l'interlocutor.
· Conèixer i aplicar…

· Utilitzar tècniques de comunicació verbal i d'informació per adaptar el missatge i l'estil de la comunicació a les característiques de l'interlocutor.
· Conèixer i aplicar…

· Realitzar presentacions més efectives.
· Aprendre a crear presentacions visualment atractives.
· Identificar les expectatives de la teva audiència.
· Obtenir eines per…

1. Identificar diversos tipus de procediment.
· Identificar procés, procediment i instrucció.
· Saber copsar les similituds i diferències entre diversos procediments.
·…

1. Identificar diversos tipus de procediment.
· Identificar procés, procediment i instrucció.
· Saber copsar les similituds i diferències entre diversos procediments.
·…

· Millorar les tècniques de comunicació verbal i no verbal: conèixer el cos.
· Identificar els diferents aspectes del llenguatge verbal.
· Guanyar autoconfiança al parlar en públic:…

· Aprendre a estructurar les xerrades i condensar missatges.
· Presentar idees davant d'una audiència.
· Dominar les dinàmiques d'atenció.
· Conèixer i implementar el…

1. Comprendre la importància de la comunicació no verbal en el procés comunicatiu.
2. Identificar els diferents elements que configuren la comunicació no verbal.
3. Saber utilitzar…

1. Avaluar i definir l'abast de l'actuació professional en la transmissió d'una imatge positiva del servei i Administració al que pertany: Concretar els valors en que es fonamenta…

· Avaluar i definir l'abast de l'actuació professional en la transmissió d'una imatge positiva del servei i de l'Administració a què es pertany.
· Aprofundir en les…

· Familiaritzar-se amb els principis bàsics de la resolució de conflictes entre professionals, amb els equips i els usuaris.
· Adoptar eines de comunicació negociadora orientada a la…

Conèixer els conceptes clau, els marcs normatius i les bones pràctiques per promoure la inclusió de persones amb diversitat funcional en tots els àmbits, especialment en l'entorn laboral,…

· Entendre la utilitat i la importància de la planificació del treball. Prendre consciència sobre l'ús del propi temps.
· Analitzar els punts de millora dels processos i fluxos del…

· Entendre la utilitat i la importància de la planificació del treball. Prendre consciència sobre l'ús del propi temps.
· Analitzar els punts de millora dels processos i fluxos del…

Conèixer i aplicar el mètode GTD (Get Things Done) per guanyar màxima eficiència en l'organització del treball de forma creativa.

Conèixer i aplicar el mètode GTD (Get Things Done) per guanyar màxima eficiència en l'organització del treball de forma creativa.

· Conèixer els drets relacionats amb el final de vida de les persones: sobretot els que hem aconseguit
darrerament: eutanàsia i formalització del document de voluntats anticipades.
·…